Productos y servicios | Financia tus necesidades | Tarjetas de crédito | Tarjeta Mastercard ideal |

Información básica

Características

  • Tu Tarjeta Bancolombia MasterCard Ideal es aceptada en más de 60 mil establecimientos afiliados en Colombia (como almacenes de cadena, restaurantes, bares, tiendas de ropa, droguerías y teatros, entre otros). Recuerda que en ningún otro país podrás acceder a los servicios que te ofrece este producto.
  • Si necesitas hacer un retiro en efectivo con tu Tarjeta Bancolombia MasterCard Ideal, contarás con la amplia red de cajeros automáticos Bancolombia, Servibanca, Redeban-Multicolor y ATH en todo el país.
  • Para el pago de tu tarjeta de crédito contarás con el servicio de  Débito Automático a tu cuenta de ahorros o cuenta corriente Bancolombia, sin la preocupación de realizarlo personalmente. O si lo prefieres, podrás hacer tus abonos o pagos antes de la fecha límite a través de la Sucursal Virtual, Telefónica o en la red de sucursales Bancolombia en todo el país.
  • Como tarjetahabiente tú tendrás acceso a los servicios de la Sucursal Telefónica y Virtual Bancolombia, así como a nuestra amplia red de cajeros automáticos en todo el territorio nacional.

Debes tener en la cuenta que:

  • Bancolombia Mastercard Ideal no participa en el programa de millas o puntos, ni posee asistencias médicas en Colombia o el exterior.
  • Las compras con plazo a un (1) mes generarán intereses.
  • Tanto las compras con tu tarjeta, como los retiros en efectivo, debes pagarlos en pesos colombianos en la fecha que indica tu extracto como día límite de pago, de lo contrario incurrirás en mora.
  • Todas las transacciones que realices en cajeros automáticos diferentes a Bancolombia en los cuales digites la clave errada o se presenten fondos insuficientes para la operación, tendrán un costo según la tarifa vigente para el año en curso.
  • Por cada retiro de efectivo tanto en cajeros automáticos del Banco como en otros cajeros, se efectuará un cobro a tu tarjeta de crédito por concepto de utilización de este servicio, conforme a las tarifas establecidas para el año en curso.

Normas de seguridad:

Estas son algunas recomendaciones para conservar en buen estado tu tarjeta y evitar ser víctima de fraudes:

  • Conserva los recibos de las transacciones y los pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, estos son fundamentales para solucionar los reclamos que puedan presentarse.
  • Debes mantener la tarjeta separada de cualquier otra que guardes en tu billetera y alejada de equipos electromagnéticos, con el fin de proteger la información contenida en la banda magnética.
  • No expongas tu tarjeta a altas temperaturas, ni la portes en sitios donde se pueda doblar o partir.
  • Ante cualquier inconveniente como hurto, pérdida o retención en un cajero automático, no olvides bloquearla inmediatamente a través de la Sucursal Telefónica 01 8000 51 23 45, la Sucursal Virtual www.grupobancolombia.com o los cajeros electrónicos, sin importar el día o la hora. Bancolombia  no se hace responsable de los fraudes realizados con tu tarjeta de crédito si no se encuentra bloqueada.
  • Revisa mensualmente el estado de tu cuenta y avisa al Banco inmediatamente, en caso de encontrar cualquier irregularidad en los plazos de las compras o transacciones que tú no hayas realizado.
  • Si vas a presentar algún reclamo, debes hacerlo antes de cumplirse los sesenta (60) días siguientes a la fecha de la transacción. Los reclamos que superen este plazo, quedan bajo tu responsabilidad.
  • Para la atención de cualquier reclamo, debes entregar la documentación exigida por el Banco para la investigación, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la reclamación, en la sucursal donde la presentaste. Si efectúas algún reclamo a través de nuestra Sucursal Telefónica, debes enviar esta documentación al número de fax que allí te indiquen.
  • En caso de extravío o hurto de la tarjeta, debes informar a Bancolombia esta situación de inmediato. De lo contrario la reclamación no será atendida por nuestra entidad.
  • Nunca escribas tu clave en ninguna parte o la reveles a alguien. Memorízala y destruye inmediatamente el sobre en el que te fue entregada.
  • Nunca prestes tus tarjetas a otras personas, ni las dejes como “depósito de seguridad”. Recuerda que tu tarjeta es personal e intransferible.
  • Todas las suscripciones a revistas, periódicos, pagos de telefonía celular y convenios especiales son responsabilidad tuya. En caso de hurto o extravió de la tarjeta, deberás cancelar el contrato con cualquier compañía en el tiempo convenido, con el fin de que no continúen realizando el cobro.  Igualmente, debes reportar el cambio de número de tarjeta en caso de presentarse, para evitar el rechazo del cargo.
  • Si autorizas cargos por renovaciones automáticas con tus tarjetas de crédito Bancolombia, como suscripciones, seguros, derechos bajo modalidad de tiempo compartido en establecimientos tipo resort o similares, entre otros, evalúa muy bien el contrato que firmas, pues estas autorizaciones facultan al establecimiento para seguir efectuando cargos automáticos a tu tarjeta durante el término establecido en el contrato. Recuerda que una vez firmado este documento te comprometes a pagar y la inconformidad o desinterés en el producto no te exime de esta responsabilidad.
  • Nunca aceptes ayuda de ninguna persona que se ofrezca a colaborarte en caso de que el cajero automático presente fallas. Si esto te sucede anula tu operación y antes de retirarte presiona la tecla cancelar.
  • Siempre asegúrate de terminar tu operación presionando la tecla cancelar, antes de retirarte del cajero automático.
  • Nunca permitas presiones por parte de personas en la fila, espera hasta que el cajero te indique que tu operación ha finalizado.
  • Nunca permitas que deslicen tu tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (cajeros automáticos y datáfonos).
  • Si vas a arrojar a la basura los comprobantes de pago de tus compras, en los cuales se encuentren tus datos personales, destrúyelos previamente. Sin embargo recuerda que la conservación de  los recibos de las transacciones y pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, es fundamental para la solución a posibles reclamos
  • Nunca reveles tu número de tarjeta ni otra información personal como tu cédula a personas que te llamen por teléfono o mediante Internet, con el argumento de participación gratuita en rifas, promociones o para la entrega de premios.
  • Siempre que te entreguen una tarjeta nueva, fírmala al momento de recibirla y verifica frecuentemente que la tarjeta que portas sea la tuya.

Cambio de clave:

Realiza tu cambio de clave con frecuencia para evitar fraudes, hazlo en:

  • Cajeros, PAC electrónico y sucursales Bancolombia.
  • Recuerda que al cambiar la clave de tu tarjeta de crédito ésta será la misma para todas las tarjetas que tenga en el Banco (clave unificada).

    Para consultar tus saldos/cupo visita nuestra Sucursal Virtual, telefónica o PAC electrónico.

    Para bloquear tu tarjeta en caso de robo o pérdida recurre a la Sucursal Virtual, telefónica o a nuestra red de sucursales Bancolombia en el país.

Estos son nuestros números de teléfonos de contacto:

Comunícate con la línea de atención al cliente en nuestra Sucursal Telefónica:

  • En Bogotá 3430000
  • Medellín 5107888  
  • Cali 5540555
  • Barranquilla 3618800 – y desde el resto del país  al 01 800 05 12345

También puedes visitar nuestro sitio web www.grupobancolombia.com

 
Volver al Home
Información Básica
Descripción
Características
Beneficios
Información Relacionada
Trámites y requisitos
Productos relacionados
Servicio al Cliente
Teléfono
E-mail