Arrendamiento

Para tomar el producto de arrendamiento te puedes acercar a las siguientes tiendas autorizadas:

Debes comunicarte con las líneas de atención de Samsung para que te den soporte remoto y/o programar soporte en sitio, según el tipo de daño o falla. Si el celular aun se encuentra en garantía y el daño o falla se da por defectos de fábrica, Samsung hará las reparaciones o reemplazo del celular sin costo alguno; de lo contrario, deberás asumir el valor de las reparaciones y/o reemplazo del celular o sus partes.

Para mayor detalle, puedes consultar la Guía de Usuario del producto aquí.

Te llamaremos con anticipación para preguntarte si quieres continuar con el arrendamiento por un tiempo adicional o devolver el celular, y en este último caso te daremos las indicaciones para la devolución. Ten presente que mientras no devuelvas el celular, debes seguir pagando el valor mensual. El celular debe devolverse en buen estado, si llegara a ser necesaria alguna intervención o reparación, deberás pagar su valor. Si cumplido el plazo para la devolución del celular, no lo has devuelto, deberás pagar el valor definido en el contrato. Para mayor detalle, puedes consultar la Guía de Usuario del producto aquí

Debes comunicarte con nosotros para informarte el valor comercial por el que podrías comprarlo y, una vez lo aceptes, te haremos llegar una cuenta de cobro para que hagas el pago.

La posibilidad de usar el celular como si fuera propio y la atención preferencial en Samsung para solucionar inquietudes y solicitar soporte técnico.

No incluye:

A. Accesorios adicionales

B. Servicios de líneas prepago o pospago

Para pagar el canon puedes:​

a. Acercarte a una sucursal Bancolombia o corresponsal no bancario con:

• Número de cédula

• Cuenta de Cobro

• Número de convenio 1234

b. Inscribir el Débito Automático comunicándote con nuestra línea gratuita de leasing en Medellín (+57 4) 319 6800, Bogotá (+57 1) 232 9991, Barranquilla: (+57 5) 371 6000, Cali: (+57 2) 651 8500 y resto del país 018000 515556​

Deberás seguir los siguientes pasos:

a. Denunciar el caso ante las autoridades penales,

b. Realizar el bloqueo del IMEI ante el operador con quien tienes contratado los servicios de voz y/o datos,

c. Reportar la situación a Bancolombia a través de la Línea gratuita de leasing en Medellín (+57 4) 319 6800, Bogotá (+57 1) 232 9991, Barranquilla: (+57 5) 371 6000, Cali: (+57 2) 651 8500 y resto del país 018000 515556, y pagar la compensación que se define en cada contrato 

Para mayor detalle, puedes consultar la Guía de Usuario del producto aquí

Debes comunicarte con nosotros a través de la línea gratuita de leasing en Medellín (+57 4) 319 6800, Bogotá (+57 1) 232 9991, Barranquilla: (+57 5) 371 6000, Cali: (+57 2) 651 8500 y resto del país 018000 515556, para informarte dónde debes devolver el celular y el valor a pagar por la terminación anticipada. El celular debe devolverse en buen estado, si llegara a ser necesaria alguna intervención o reparación, deberás pagar su valor.

Finalizado el arrendamiento, si quieres seguir usando el celular, puedes ampliar el plazo y seguir pagando el valor mensual hasta la devolución. Si al terminar el arrendamiento no devuelves el celular, debe pagar la compensación definida en el contrato.

Deberás seguir los siguientes pasos:

a. Denunciar el caso ante las autoridades penales.

b. Realizar el bloqueo del IMEI ante el operador con quien tienes contratado los servicios de voz y/o datos,

c. Reportar la situación a Bancolombia a través de la Línea gratuita de leasing en Medellín (+57 4) 319 6800, Bogotá (+57 1) 232 9991, Barranquilla: (+57 5) 371 6000, Cali: (+57 2) 651 8500 y resto del país 018000 515556, y pagar la compensación que se define en cada contrato Para mayor detalle, puedes consultar la Guía de Usuario del producto aquí.

Debes asumir el valor de las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía.