Mitos y verdades de la Clave Dinámica de Bancolombia

Bancolombia identificó seis mitos y seis verdades acerca de la Clave Dinámica, con el propósito de continuar con la pedagogía del uso de esta herramienta de seguridad.
 
 “Desde su lanzamiento, en julio de 2017, más de 1,9 millones clientes han activado el servicio”, indica Luz María Velásquez, vicepresidenta de Personas y Pymes Colombia de Bancolombia, quien agrega que “la Clave Dinámica ha permitido, además de facilidad, una mayor seguridad en las transacciones de los clientes”.

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Mitos:

• Es mejor recibir la Clave Dinámica por SMS o por correo electrónico que tenerla en APP Personas: Tenerla inscrita y generarla a través de la APP Personas es la mejor opción, es fácil, rápida y allí estará siempre disponible, sin necesidad de estar conectado a una red WIFI o plan de datos.
• Al inscribirte por APP Personas no puedes volver a utilizar la Sucursal Virtual Personas: una vez inscrito al servicio, el cliente puede hacer uso de la clave dinámica en cualquiera de los canales que la solicite como Sucursal Virtual Personas, APP Personas, botón de pagos PSE y Sucursal Telefónica.
• Todos los clientes se han inscrito por SMS (mensaje de texto) porque es más seguro: La clave dinámica es segura sin importar el medio por el que se genere, ya sea por SMS/correo electrónico o APP Personas. La inscripción en uno o en otro depende más del gusto del cliente; sin embargo, la recomendación es usarla a través de la APP Personas.
• La Clave Dinámica ha sido vulnerada: en ningún momento. Es una herramienta que entrega seguridad y facilidad para el cliente. La seguridad de los canales digitales requiere que todos sean precavidos con el uso del usuario y la primera clave, pues son datos personales e intransferibles.
• Al inscribirse para recibirla por SMS nunca será posible cambiar para recibirla por otro medio como, por ejemplo, correo electrónico o Bancolombia APP: los clientes pueden cambiar de mecanismo cuantas veces sea necesario y cuando lo deseen. El cambio puede realizarse a través de la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica o en Bancolombia APP Personas por la opción ´Inscripción´.
• La Clave Dinámica es solo para los clientes que tienen segunda clave: la Clave Dinámica es un servicio ofrecido para todos los clientes que deseen hacer transacciones en los canales digitales o a través de la Sucursal Telefónica y sustituye la segunda clave que desde diciembre dejó de operar.

Verdades:

• La Clave Dinámica reduce el riesgo de fraude en los canales digitales y telefónicos porque permite tener una clave diferente para cada transacción.
• Es más simple ya que no debe ser memorizada: consta de 6 dígitos y cambia constantemente; en el caso de que sea generada por la APP Personas tiene una vigencia de un minuto y si es recibida por mensajes de texto y correo, la duración es de 5 minutos.
• Para generarla desde la Bancolombia APP Personas NO es necesario tener conexión a internet o tener plan de datos, sólo es importante contar con conexión en el momento de realizar una transacción.
• Es un servicio ofrecido para todos los clientes que deseen hacer transacciones como pagos, transferencias o inscripción de cuentas en los canales digitales o Sucursal Telefónica.
• Si bien los clientes recibirán información de este nuevo servicio a través de canales digitales, nunca se les pedirá información personal o financiera a través de estos como usuarios, claves, números de validación de tarjetas, entre otros. Los mensajes de texto y correos electrónicos relacionados con Clave Dinámica, únicamente los llevarán a espacios informativos y explicativos. Si un cliente recibe un mail que lo invita a hacer clic en un vínculo y llenar información, debe reportar este mensaje al usuario correosospechoso@bancolombia.com.co, un recurso que tiene la organización para detectar fuentes de posibles fraudes.

Contexto:

La Clave Dinámica es un servicio gratuito que complementa el esquema de seguridad de la organización, que ya cuenta con Identidad Protegida (usuario, imagen y frase) y Alertas y Notificaciones y además hace más fáciles las transacciones. Algunas acciones que la organización ha adelantado con el fin de que esta calve sea utilizada de forma adecuada y eficiente son: correos electrónicos educativos, la nueva escuela virtual Aula del Saber, y la estrategia audiovisual en Youtube: Como con, de Bancolombia.

Dos opciones para generar la Clave Dinámica:

• Bancolombia APP Personas: en el candado que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la aplicación, donde dice ‘Clave Dinámica’, hay que ingresar a la opción ‘inscripción’ y seguir los pasos que indica la plataforma. Si el cliente elige este medio para activarla, esta se genera de manera automática y no tendrá que digitarla. Si desea hacer una transacción en otros canales como la Sucursal Virtual Personas, el botón de pagos PSE o la Sucursal Telefónica, deberá ir a la App y generar la Clave Dinámica en el mismo candado. Cómo usarla desde Bancolombia APP Personas: https://www.youtube.com/watch?v=ncdxBxz_ya4
• Sucursal Virtual Personas: deben ir al menú principal, a la opción ‘Seguridad’, y ahí encontrará el acceso a ‘Clave Dinámica’, donde el usuario debe seguir los pasos que se indican. Al final, el cliente deberá escoger por dónde prefiere recibir la clave, si en su celular a través de un mensaje de texto o en su email. Al recibirla el cliente la podrá usar en cualquiera de los canales ya señalados. Cómo usarla desde la Sucursal Virtual Personas: https://www.youtube.com/watch?v=BZ2dZMIoixQ