[Podcast] Innovación ep.115. ¿Estás listo para trabajar con una IA? Conoce a Biky

Tendencias08-05-2024

La automatización es una de las grandes herramientas de las empresas, pues consiste en usar la tecnología para realizar diversas tareas operativas con muy poca intervención humana. Gracias a ésta es posible ejecutar tareas con precisión, tomar decisiones con información fresca y sincronizar procesos internos, mitigando al máximo los errores y acelerando el ritmo de la operación.

Según Daniel Jokka, fundador de Keybe (una startup colombiana que desarrolla soluciones como CRM, e-commerce, chatbots y RPA) “Keybe usa IA para muchas cosas, empezando por nuestro propio equipo de trabajo. Solamente esto nos acelera 3x o 4x. Los proyectos que íbamos a sacar en un año, los sacamos en cuatro meses”. 

Sin embargo, la automatización no es suficiente para garantizar que todo funcione correctamente y satisfaga las necesidades de los clientes; es necesario ponerse en el lugar de ellos, eliminando la brecha existente entre marca y personas. 

¿Y cómo se logra esto? Poniendo a las personas en el núcleo del sistema, es decir, conociendo tanto al cliente y su ciclo de vida, que fuera posible ofrecer soluciones más segmentadas.

Pero ¿en qué cambia cuando automatizamos procesos y ponemos en el centro a las personas? 

“Nosotros trabajamos mucho con industria automotriz. Por lo general, estas marcas invierten millones de dólares y hacen un esfuerzo colosal para que la marca sea impecable y hermosa, pero el último eslabón desencadena en un ser humano. Sí tú vas a comprar un carro, al final tienes que hablar con una persona. Esta persona, por lo general, está abrumada con trabajo operativo, adicional a las emociones de su vida”, comenta Jokka.

Así nació Biky, una inteligencia artificial que desbloquea el potencial de las personas y ahora está revolucionando el mundo del servicio.

Acompáñanos en el episodio 115 de Innovación Bancolombia y conoce la historia de Keybe, la startup que gracias a la automatización y a poner el cliente en el núcleo del sistema, le dio un sentido diferente a la colaboración entre personas e inteligencia artificial.
 

¿Te pareció útil este contenido?