Medios de pago electrónicos para impulsar el sector comercio en Colombia

Actualidad economica y sectorial11-07-2022

La pandemia del covid-19 alteró significativamente la manera en que los comercios realizan su actividad económica. Los confinamientos preventivos, las restricciones sanitarias y el temor de los agentes frente al contagio, obligó a los comercios a buscar otras formas de operar a través de servicios domiciliarios, comercio en línea y aceptación de distintos instrumentos y canales de pago electrónicos alternativos al efectivo.

Así mismo los consumidores han apropiado nuevas tecnologías y medios de pago que les han brindado una grata experiencia de usuario dada su agilidad, practicidad y autocuidado, una tarea en la cual los comercios han jugado un papel muy relevante al promover su implementación.

Esto lo revelan diversas encuestas que afirman que, en 2021, el 66 % de los colombianos prefirieron los pagos electrónicos y las tarjetas, al tiempo que las compras digitales tuvieron un crecimiento del 40 %. Esto evidencia que lo que ha sucedido en los dos últimos años en el mundo ha acelerado el proceso de digitalización.

Este año dichas cifras seguirán en aumento: Mastercard reveló que 55 % de los colombianos espera usar QR para realizar pagos en 2022 y que el 56 % de los encuestados evita los comercios que no aceptan pagos electrónicos.

El total de ventas en línea durante el primer trimestre de 2022 fue aproximadamente de $12,2 billones, un comportamiento muy positivo que se ha apalancado por el desarrollo de actividades especiales como el Día sin IVA o el Cyberlunes, que hacen más atractivo el uso de los canales digitales para los consumidores, llegando a registrar cerca de 79,1 millones de transacciones de ventas en línea en el primer trimestre del 2022.

En cuanto al pago en efectivo, este tiene una tendencia a la baja, teniendo en cuenta que pasó del 12,7 % en 2019 a 6,7 % en 2020 y de 4,6 % en 2021, mostrando la creciente preferencia de los usuarios por el uso de medios digitales para realizar sus compras por internet.

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Sin embargo, muchas empresas limitan su oferta de medios de pagos debido a que prefieren seguir operando con medios tradicionales puesto que creen que implementar nuevas alternativas de pago representará un incremento muy alto en sus costos, implicará mayor operatividad y complejidad en sus procesos internos, así como retos en las conexiones y desarrollos tecnológicos.

Todo lo anterior, sumado a cumplir las expectativas y preferencias de los consumidores para garantizar una venta exitosa con una excelente experiencia para ellos desde la oportunidad, velocidad y seguridad, garantizando su recomendación y recompra.

Cabe mencionar que acaban de pasar fechas muy importantes para el sector comercio como el segundo Día sin IVA y el Día del Padre e, igualmente, se aproximan otras fechas y temporadas como las vacaciones escolares, el Día de Amor y Amistad o el tercer Día sin IVA, entre otros.

En estas fechas se han visto aumentos de hasta 12 veces el monto transado en ventas online frente a un día común, lo que permite afirmar que los colombianos mantienen el interés por usar nuevos medios de pago.

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