Especial de estrategia digital para empresas
E-commerce
Alejandro Celis
Hablamos con el consultor y fundador de Melonn sobre cuándo es estratégico hacer e-commerce en una empresa y cuál es el panorama actual del comercio electrónico en Colombia. Conoce las recomendaciones del experto para ser exitoso al hacer ventas digitales y descubre cuáles son las nuevas tendencias del comercio electrónico.
¿Cómo hacer un buen e-commerce?
Según Alejandro Celis, un e-commerce debe tener un buen producto, un muy buen canal de ventas y una logística impecable, consistente y rápida. Este último factor es tal vez el más importante a la hora de ejecutar la estrategia de ventas digitales.
Así mismo, Celis afirma que cada empresa mide su éxito en ventas digitales de manera diferente, pues mientras para unos puede ser vital la recompra, para otros el factor de éxito pueden ser los costos. Sin embargo, asegura que una buena práctica al hacer comercio electrónico es experimentar para aumentar las probabilidades de recompra: “El secreto de este negocio se basa en que el cliente [nuevo] vuelva a comprar por segunda vez”.
En cuanto a los costos, Alejandro expone que “no todo es bueno venderlo por internet”, por eso es importante analizar los márgenes de contribución de cada venta, ya que suelen ser diferentes en cada canal (físico o virtual).
Después de la pandemia es mucho más fácil vender por internet y por ende quienes han incursionado o desean incursionar en las ventas digitales deben entender que se trata de una apuesta estratégica, de largo alcance; por ello es vital, según el consultor, revisar con detenimiento las expectativas de crecimiento y el presupuesto para no generar conflictos a futuro.
¿Cuánto debería vender una empresa por internet?
“Cuando tengo una empresa de productos generales -que no tienen características extrañas-, yo debería estar pensando en vender por internet lo mismo que el promedio del mercado, [que en Colombia está alrededor del 8 o 10%]”
Alejandro Celis, consultor en e-commerce
5 errores que no te puedes permitir al hacer e-commerce
- Un mal servicio al cliente, especialmente a los clientes nuevos.
- Plantearte expectativas poco realistas. Abrir un canal digital es un proceso.
- Desaprovechar el valor que brindan los datos.
- Carecer de un modelo simple para atribuir la pauta.
- No revisar la estructura de costos de tu e-commerce (encuentra la fórmula en los descargables 👇)
Más por aprender y practicar
Explora estas herramientas
Estos descargables te ayudarán a tener a la mano guías prácticas para aplicar en tu e-commerce. Guárdalos en tu dispositivo, compártelos, ponlos en práctica y evoluciona en tu modelo de ventas digitales:
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¿Te gusta aprender mientras vas en el carro? ¿Te concentras más mientras haces ejercicio? Si eres de esas personas a las que les gusta escuchar podcasts, te compartimos tres de ellos que te ayudarán a inspirarte para desarrollar la estrategia digital para tu empresa.
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