Los posibles errores son los siguientes.
Documento de identidad o clave inválida
El error 483 aparece cuando te equivocas digitando tu documento de identidad o clave. El 821 lo ves cuando el documento es inválido y el 491 te pide verificar tus datos e ingresar nuevamente.
Si aún no te has registrado en A la mano, regresa al menú principal, elige la opción No estás registrado y crea tu perfil.
Tu clave está bloqueada
Si observas el error 484, por seguridad comunícate con nuestra Sucursal Telefónica y marca las opciones 2 - 2 para seguir usando la aplicación.
Por cambio de teléfono móvil
Los errores 997, 998 y 999 ocurren cuando ingresas a la App A la mano desde un celular diferente al que tienes registrado o si acabas de actualizar la App. Intenta entrar con tu dispositivo habitual para usar tu A la mano. De lo contrario, accede nuevamente en 5 minutos. Igualmente, si tienes dudas puedes llamar a la Sucursal Telefónica.
Documento no existe en base de datos
El error 009 se presenta si no estás inscrito en nuestras bases de datos, la de proveedores o cuando tus datos no coinciden con tu documento de identidad. Verifica que estés ingresando la fecha de expedición y nacimiento de manera correcta y revisa que estés intentando abrir el producto con: CC (cédula de ciudadanía) y TI (tarjeta de identidad) y, finalmente, revisa el número de documento ingresado. Si persiste el error, comunícate con nuestra Sucursal Telefónica.
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