¿Cuáles errores se pueden presentar cuando ingreso a la App A la mano?

Conoce el listado de errores que se pueden presentar al abrir A la mano. En la siguiente tabla también puedes visualizar las soluciones para estos errores

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Trámites digitales

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¿Cuáles errores se pueden presentar cuando utilizo la App A la mano?

Junio 7, 2024

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Algunos son los siguientes.

Errores	Motivos	Soluciones
902	Inconsistencias técnicas en Bancolombia A la mano.	Intenta hacerlo más tarde. Adicional, cuando este es repetitivo durante unos minutos, se muestra en la pantalla principal un mensaje que informa sobre el error. Cuando deje de aparecer, pruébalo nuevamente.
824	Cuando intentas ingresar a la App y la información que escribiste no está correcta.	Valida que los valores que introduces estén bien. Ejemplo: si tu tipo de documento es cédula, pero la creación fue con tarjeta de identidad.
	Fallas en el sistema por envío o generación de código de seguridad (OTP) al contacto de confianza.	Para estos 2, accede después o al día posterior.
	Inconsistencias técnicas en el proceso de cálculo de la cuota de tu préstamo.	Para estos 2, accede después o al día posterior.
586	Si el correo electrónico que estás ingresando no está correcto.	Comprueba que esté bien escrito, sin tildes, espacios o caracteres especiales después del .com. Si no logras registrarlo, deja este campo en blanco.
141	Desembolso del Crédito A la mano.	Ejecuta la operación posteriormente o en la mañana.
	Inscripción al Abono Automático de remesas.	Ensaya más adelante. Si entraste en un horario hábil para el registro del abono en remesas, llama a la Línea de Comercio Internacional o al WhatsApp 3052073759.
	Defectos en el sistema por regeneración de clave.	Comunícate a la Sucursal Telefónica y sigue las instrucciones para cambiar tu clave.
	Al efectuar una cancelación en la App A la mano.	Hazlo luego o al día siguiente.
445	Al entrar a la App A la mano.	Haz el trámite nuevamente o el próximo día.
	Al desembolsar el Crédito A la mano.	Inténtalo de nuevo o al día siguiente.
	Defecto en la inscripción del Abono Automático para remesas.	Prueba en otro momento. Si accediste en un horario hábil, contacta a la Línea de Comercio Internacional o al WhatsApp 3052073759.
453	Inconsistencias técnicas al ingresar a la App.	Entra más tarde. Si en la pantalla principal aparece una nota que informa que todavía presentamos novedades, espera que deje de mostrarse, para intentarlo.
	Defecto al inscribir el Abono Automático de remesas.	Realízalo más tarde. O si es en un horario apto, marca a la Línea de Comercio Internacional o al WhatsApp 3052073759.
	Error al desembolsar el Crédito A la mano.	Ejecuta el desembolso luego o al próximo día. Si este fallo es repetitivo durante varios minutos, se ve en el inicio de la App un mensaje sobre el error, cuando deje de verse llévalo a cabo una vez más.
483	Aparece si te equivocas digitando tu documento de identidad o clave.	Verifica los datos con los que intentas acceder a Bancolombia A la mano. Si persiste, contáctate con nosotros a la Sucursal Telefónica.
483	Inconvenientes al desembolsar el Crédito A la mano.	Prueba más adelante o al día siguiente.
821	El documento es inválido al generar pin para pagar facturas.	Diligencia nuevamente tu información. Si es la primera vez que entras, ten presente que debes estar registrado en A La Mano. Para más acompañamiento, llama a la Sucursal Telefónica.
821	Fallas en el sistema por envío o generación del código OTP al contacto de confianza.	Estamos presentando dificultades en el servicio, inténtalo más tarde.
491	Al escoger imágenes de verificación de seguridad de manera errada, al momento del ingreso o si existen intermitencias con el servicio.	Elige el recuadro No soy un robot para continuar. Allí presiona las imágenes correspondientes. Si no las ves o entiendes, conversa con nosotros en la Sucursal Telefónica.
491	Se presenta por no llenar bien el número de documento dueño del producto, al desembolsar el Crédito A la mano.	Vuelve a iniciar sesión con la identificación correcta.
484	Tu clave está bloqueada	Por seguridad, llámanos y te ayudamos.
484	Problemas al desembolsar el Crédito A la mano.	Realiza el desembolso en otro momento. Cada vez que este error se repite por algunos minutos, se observa en el inicio de la App una notificación del error, cuando cese de evidenciarse hazlo de nuevo.
997	Inconsistencias técnicas en el proceso de vinculación.	Efectúalo nuevamente y si continúa, inténtalo mañana.
997	Al incorporarse desde otro dispositivo diferente al que usas normalmente. Y tampoco tienes registrados los contactos de confianza.	En este caso, establece contacto con la Sucursal Telefónica.
998	Al intentar registrarte en A la mano, pero posees Nequi activo.	No puedes continuar hasta que canceles ese producto.
998	O si existe un incidente técnico en la vinculación por la App.	Si no cuentas con Nequi, intenta registrarte más tarde.
999	Se expone durante la ejecución de un desembolso de Crédito A la mano, pero el preaprobado no está disponible en el sistema.	Puedes ser que no tengas A la mano activo, créalo nuevamente por la opción ¿No estás Registrado?
		Si evidenciamos, que no hay un preaprobado actual, entonces no es posible proceder con el desembolso porque el préstamo no está habilitado.
		Si dispones de un Crédito A la mano desembolsado y vigente tampoco aplica.
9	No estás inscrito en nuestras bases de datos, la de proveedores o cuando el número no coincide con tu documento de identidad.	Prueba que estés digitando la fecha de expedición y nacimiento de manera correcta y que estés intentando abrir con: CC (cédula de ciudadanía) y TI (tarjeta de identidad) y, finalmente, comprueba el número de identificación ingresado. Si persiste el error, habla con nuestro equipo en la Sucursal Telefónica.