6 lecciones del Cirque du Soleil a los grandes empresarios

Que hay algo más difícil que estar en un escenario y que la audiencia no responda. Pues con esta simple metáfora (en vivo y parados en el escenario) nuestros amigos canadienses nos hicieron sentir esa presencia que nuestra gente necesita de nosotros. Líderes con oídos, mente, corazón y tiempo para escuchar, apoyar, inspirar y motivar. Tiempo para entender que tenemos que estar muy conectados con nuestra audiencia para no perder nuestro objetivo.

Aunque muchas compañías tienen áreas de innovación, su gran reto hoy es incorporar este “mindset” en todo lo que se hace. Abrazando la tecnología, renovando las propuestas de valor, y sobre todo entendiendo las nuevas audiencias y mercados. Volta, el nuevo show del Cirque, es una clara evidencia de este pensamiento. En estos tiempos la innovación ya no debe ser una opción dentro de las empresas, sino una decisión transversal para la compañía.

Aunque el modelo del Cirque du Soleil ha sido estudiado y analizado en varios libros de marketing, entre ellos Blue Ocean Startegy, su approach para seguir creciendo no fue aferrarse a lo suyo con secretismo, abrieron las puertas de su negocio a aliados y marcas vitales y potentes con las que han potenciado su oferta y multiplicado sus ingresos. Shows como Love con los Beatles, One con Michael Jackson, Mind Freak con Chris Angel, Luzia con la marca país México, y Séptimo día con Soda Stereo, son solo algunos ejemplos de cómo la unión hace la fuerza. El aprendizaje es que hay que abrir la mente para encontrar oportunidades con aliados que a primera vista no tendrían mucho que aportar a mi modelo de negocio.

Hay que cuidar la experiencia que les entregamos a los clientes, tal como si estuviéramos en una función de este maravilloso circo. La meticulosidad en cada detalle, cada mirada, cada gesto, cada movimiento siempre harán la diferencia. Los marketers tendemos a cuidar mucho lo que decimos y no necesariamente lo que entregamos. Para lograr un impacto contundente y único, debemos entender bien nuestra propuesta de valor para llevarla de la mejor forma a nuestros clientes.

Aunque dicen que las buenas ideas pueden venir de cualquier lado, las probabilidades más altas es que vengan de su gente más creativa. Identifíquelos, cuídelos, poténcielos y proporcióneles espacio y alimento para que esto suceda. Y si no los tiene, tráigalos a su mesa, es una inversión que vale la pena hacer. Son los que mantendrán su negocio vigente sorprendiendo a los clientes.

Los triatletas tienen una costumbre estratégica que a mí siempre me ha gustado: cada cuatro brazadas levantar la mirada para entender el contexto y ver si el rumbo de nadado es el correcto. Pues bueno, el mundo de hoy necesita de esas paradas. El contexto cambia rápido, las tecnologías afectan dramáticamente las propuestas de valor. Por eso detenerse y mirar hacia donde se está navegando, es importante (deténgase, identifique gaps críticos para su futuro, márquese retos para lograrlos y cuide esos proyectos como su más preciado tesoro).