Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI): ¿por qué es fundamental su desarrollo en las empresas?

Tendencias01-10-2024

La Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) ha dejado de ser una simple tendencia para convertirse en un imperativo estratégico. Las organizaciones que priorizan la DEI no solo cumplen con un compromiso social, sino que también obtienen una ventaja competitiva significativa.

Capital Inteligente habló con María Isabel Acosta Domínguez, directora de DEI de Bancolombia, sobre algunas claves que han impulsado el éxito de esta estrategia y los retos que persisten a futuro en el país.

Capital Inteligente: ¿Por qué es tan importante la diversidad? 

María Isabel Acosta Domínguez: "La diversidad es clave porque permite que las personas, al sentir, vivir y expresarse desde diferentes realidades, creen oportunidades de colaboración, innovación y resultados. Nos enfocamos en fomentar la equidad y materializarla, asegurando que todos con sus diferencias, tengan iguales posibilidades de desarrollar su proyecto de vida. Además, trabajamos en la inclusión, escuchando diversas voces para enriquecer las decisiones y crear soluciones que nos beneficien a todos.

Esto es fundamental para hacer realidad el propósito de Bancolombia de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. No lo hacemos por moda, sino por convicción. Trabajar en estos temas nos permite asegurar que consideramos y respetamos la diversidad de todas las personas, tanto dentro como fuera de la organización". 

CI: ¿Cómo fue el inicio de esta estrategia dentro del banco? 

MA: "Esto comenzó hace unos seis años con una conversación orgánica sobre la situación de las mujeres en nuestra organización. Identificamos brechas importantes en cuanto a la representación femenina en cargos de alta dirección y a partir de ahí, comenzamos a trabajar en una estrategia para cerrarlas.

Durante la pandemia, también nos dimos cuenta de la necesidad de abordar la violencia de género, lo que enriqueció la propuesta inicial. En 2022, formalizamos una dirección exclusiva para liderar estos esfuerzos".

CI: ¿Podría darnos algunos ejemplos de acciones que han implementado desde entonces? 

MA: "Uno de nuestros primeros grandes proyectos fue la creación de la iniciativa "Me la Creo", que buscaba empoderar a las mujeres para que declararan y trabajaran por su propósito de vida personal y profesional. Además, durante la pandemia lanzamos la "Línea Contigo", un servicio de atención psicológica y legal para mujeres afectadas por la violencia. Con el tiempo, se expandió y ahora también incluye a hombres. Estos son solo algunos ejemplos de cómo hemos ido construyendo una estrategia de diversidad y equidad más robusta". 

CI: ¿Qué impacto tienen las estrategias de diversidad, equidad e inclusión en el desarrollo del talento en la organización? 

MA: "Para Bancolombia la diversidad, la equidad y la inclusión son prioritarias, porque reconocemos que en las diferencias hay un potencial que impacta en nuestros resultados, en el bienestar y en la sostenibilidad del banco. Si todos nos sentimos libres para ser quienes queremos ser, la organización se nutre de lo mejor de cada uno. Esto, además de beneficiar al equipo, impulsa nuestra capacidad de innovar y crear soluciones relevantes tanto para los empleados como para nuestros clientes". 

CI: A su vez, la diversidad sexual ha sido un enfoque importante, ¿cómo ha evolucionado su estrategia en este sentido? 

MA: "En 2021 nos dimos cuenta de que nuestra estrategia no solo debía enfocarse en la equidad de género, sino también en la diversidad sexual.

Fue un momento en el que, después de varias conversaciones orgánicas con personas afines a la comunidad LGTBIQ+, hicimos diagnósticos cualitativos y cuantitativos para saber dónde estábamos como organización y para conocer las percepciones de las personas sobre este tema. A partir de ahí, la actualizamos para incluir a todas las personas, independientemente de su orientación sexual. Así ampliamos nuestro enfoque hacia una estrategia más inclusiva".

CI: ¿Cómo describiría los indicadores de diversidad en Bancolombia actualmente? 

MA: "Hemos avanzado mucho en temas de equidad de género, para romper techos de cristal, paredes de cristal, pisos pegajosos y demás fenómenos que acompañan a la mujer. Hemos eliminado brechas para su evolución profesional y personal, por ejemplo, el 62 % de nuestro talento son mujeres, y en cargos de liderazgo, el 40 % son ocupados por ellas.

En cuanto a la comunidad LGBTIQ+, el 8 % se identifican como parte de esta y un 3 % tiene alguna discapacidad, según una encuesta realizada con una muestra representativa en la organización. Aunque hay avances importantes, seguimos aprendiendo y sabemos que aún queda mucho por hacer en áreas como la diversidad étnica".

CI: ¿Cómo gestionan la diversidad más allá del género? 

MA: "Como lo hemos mencionado, nuestra estrategia abarca varias dimensiones de la diversidad, no solo género. Nos enfocamos en discapacidades y orientación sexual, entre otros aspectos, en los que seguimos aprendiendo, como la diversidad étnica.

A través de la encuesta representativa de empleados, comprendemos mejor a nuestra fuerza laboral. En lo que respecta a la comunidad LGBTIQ+ y las personas con discapacidad, hemos implementado procesos de actualización de información para personas trans y no binarias, adaptando nuestros sistemas internos para reflejar estas realidades".

CI: ¿Qué acciones concretas ha tomado Bancolombia para promover la equidad en la organización? 

MA: "Generamos mecanismos de empoderamiento femenino y autonomía económica. Contamos con líneas específicas de crédito para mujeres emprendedoras y líderes y para mujeres rurales, por poner un ejemplo. Lo fundamental es tomar decisiones en el diseño de productos, marca empleadora y propuesta de valor que permiten acompañar a las mujeres y asegurarnos que haya igualdad de oportunidades".

CI: ¿Cómo se refleja la inclusión en la cultura organizacional? 

MA: "La inclusión es clave para que las personas se sientan respetadas y valoradas. Nos aseguramos de que sus voces sean escuchadas y consideradas en el momento de tomar decisiones. Además, ofrecemos recursos como la “Línea Contigo", donde las personas de la organización pueden recibir apoyo psicológico y legal, además es utilizada para temas relacionados al duelo o situaciones de violencia doméstica".

CI: ¿Qué objetivos estratégicos han definido para los próximos años? 

MA: "Tenemos una estrategia clara hacia 2025 con metas definidas. No solo trabajamos internamente con nuestros empleados, garantizando igualdad de oportunidades y un entorno libre de violencia y discriminación, sino que también nos enfocamos en nuestros clientes y proveedores.

Queremos que la inclusión sea un criterio clave en las decisiones de negocio y que otras empresas adopten prácticas similares.

Para lograrlo, diseñamos una estrategia que acompaña con herramientas a otras empresas para que desarrollen su estrategia de DEI. Lo hicimos desde el diseño de un contenido virtual de 5 módulos sobre DEI como servicio para clientes corporativos y empresariales que lanzamos en febrero de este año. 19 empresas han sido acompañadas hasta el momento.

También habilitamos un cupo de crédito en la línea sostenible de 10 mil millones de pesos, con beneficios en tasa, para empresas certificadas con Equipares. Durante 2023 desembolsamos COP 4.5 billones. Además, promovemos el bienestar económico en las comunidades con las que trabajamos, utilizando nuestras capacidades para impulsar este propósito.

Hoy nuestra comunidad Emprender Mujer tiene más de 500 participantes y Emprender Diverso cuenta con cerca de 60 personas LGBTIQ+. Seguiremos fortaleciendo y haciendo crecer las oportunidades para la diversidad".

CI: ¿Cuál cree que es el impacto de esta estrategia en la competitividad y reputación de Bancolombia? 

MA: "Sin duda, trabajar en diversidad, equidad e inclusión fortalece nuestra ventaja competitiva. Una empresa que realmente promueve estos valores atrae mejor talento, retiene a sus empleados y genera mayor satisfacción en los clientes. Además, esto nos permite apalancar nuestro capital reputacional, lo que nos vuelve más atractivos tanto para los empleados como para nuestros clientes. Pero más allá de eso, ser coherentes con nuestro propósito de generar bienestar para todos, es lo que realmente impulsa estas acciones".

CI: ¿Cómo responder frente a las críticas de que algunas empresas solo promueven estas iniciativas como parte de una estrategia de marketing? 

MA: "Es cierto que hay empresas que practican lo que llamamos pink-washing o rainbow-washing, aprovechando fechas clave para visibilizar estas iniciativas. Sin embargo, en Bancolombia, lo hacemos genuinamente, ya que está completamente conectado con nuestra estrategia y propósito empresarial. Esto nos ha permitido avanzar de manera significativa y real en temas de diversidad, equidad e inclusión".

CI: ¿Cómo impactan estas políticas en la sociedad y en un país como Colombia, donde persisten tantas barreras y tabúes? 

MA: "Trabajar en diversidad y equidad no solo es una responsabilidad social, sino también una buena estrategia de negocio. Esto nos permite diferenciarnos y generar igualdad de oportunidades. En Colombia, aún existen muchas barreras, y ser conscientes de nuestros privilegios es el primer paso para reducir esas brechas. Las empresas, con sus recursos y su capacidad de influencia, tienen la responsabilidad de generar cambios positivos en la sociedad".

CI: ¿Qué mensaje les daría a otras empresas que aún no han trabajado en estos temas? 

MA: "La diversidad, la equidad y la inclusión no son solo temas de moda o para cumplir con expectativas sociales. Son elementos esenciales para la sostenibilidad y el éxito de cualquier organización. Al trabajar genuinamente en estos temas, no solo se contribuye al bienestar de las personas, sino que también se protege la continuidad del negocio, se mejora la competitividad, se fortalece la marca empleadora y se construye confianza.

Creemos que la diversidad y la inclusión transforman las organizaciones. No solo nos permiten ser más competitivos, sino también crear una cultura empresarial más empática y justa. Al eliminar barreras, generamos un entorno donde cada persona puede aportar lo mejor de sí misma, lo que nos beneficia a todos, como organización y como sociedad. En Bancolombia, estamos comprometidos con este camino y esperamos que más empresas se sumen a esta causa".

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