¿Cómo uso el servicio de la Máquina Agilizadora de Efectivo que tiene Bancolombia?

Ten presente que la máquina recibe billetes (solo pesos colombianos), pero no monedas y tampoco devuelve dinero, a menos que canceles la operación o que la máquina lo haga.

Para usar este servicio, sigue estos pasos.

• Dirígete a la máquina de turnos y selecciona el tipo de documento de identidad y elige Continuar.
• Luego, digita el número del documento de identidad y selecciona Continuar.
• Indica si necesitas atención prioritaria por ser adulto mayor de 60 años, tener alguna discapacidad o ser una mujer en embarazo. Elige Sí o No.
• Ahora, selecciona Realizar transacciones.
• Elige el tipo de moneda Pesos y confirma si la transacción es en efectivo y mayor a $10’000.000.
• Cuando la máquina de turnos te dirija a la Máquina Agilizadora de Efectivo, selecciona Entendido.
• A continuación, toma el recibo físico del turno.
• Cuando te llamemos por medio de las pantallas de turnos, dirígete a la Máquina Agilizadora de Efectivo y selecciona Comenzar. Ten presente que, la puerta del cubículo donde está ubicada la máquina debe estar abierta, porque queremos darte total seguridad al momento de usarla mientras hacemos el conteo de tu dinero en efectivo.
• Después, la máquina te indica que mientras hace el conteo, tu turno queda congelado y al finalizar la operación debes reactivarlo en la máquina de turnos. Luego, elige Continuar.
• Selecciona el tipo de documento de identidad y digita el número. Ahora, selecciona Continuar.
• Debes crear un código de seguridad de 4 dígitos con el teclado virtual y confírmalo (puede ser cualquier combinación de números, preferiblemente que no sea tu Clave Principal). Y después, selecciona Continuar. Recuerda que te pedimos este código en la caja para hacer la transacción. 
• Verifica los datos para garantizar que queden correctamente registrados. Elige Cambiar datos o Continuar, según corresponda. Si eliges continuar, ve al siguiente paso.
• Ahora, deposita los billetes en la ranura, ubicada debajo de la pantalla, como la máquina lo indica. Recuerda que, solo puedes ingresar denominaciones en pesos colombianos. Ahora, continúa con el paso 15. Si seleccionas Cancelar, ubicada en la parte superior derecha de la pantalla, te preguntamos si estás seguro. En el caso de elegir Sí, cancelar, te indicamos que debes activar tu turno donde lo pediste para continuar la transacción en la caja y recuerda mostrar el recibo. Después, selecciona Finalizar. Conoce qué hacer para cancelar una transacción en la Máquina Agilizadora de Efectivo y que te devuelva el dinero. (Enlaza a la faq nueva del comité 17 ¿Qué hago para cancelar una transacción en la Máquina Agilizadora de Efectivo y que me devuelva el dinero?)
• Si continúas sin cancelar, la máquina cuenta los billetes.
• Confirma el detalle de la operación al seleccionar Continuar o puedes agregar más billetes al seleccionar Agregar billetes. También puedes cancelar la operación. Si la máquina no puede leer algunos billetes, te lo informamos en la pantalla y debes retirarlos de la bandeja para que los contemos en la caja. Y elige Aceptar.
• Si confirmas que sí estás seguro de continuar la operación, en la pantalla también te damos la opción de cancelarla en la parte superior derecha al seleccionar la X y te damos la opción de Cambiar datos en caso de comprobar que tu número de identificación tiene errores.  Si eliges Continuar, sigue con el paso 18.
• Cuando en el paso anterior eliges la X, te preguntamos si estás seguro y te indicamos cuáles son los billetes que la máquina no te puede devolver (si es el caso). Si eliges Sí, cancelar, la máquina te devuelve los billetes y genera el recibo de cancelación. Si es el caso, en este recibo puedes ver los billetes pendientes por devolver.
   Si hay billetes pendientes por devolver, debes activar el turno en la máquina. Y si no, puedes terminar el proceso. Luego, te indicamos que retires los billetes para finalizar la transacción.
• La máquina imprime el recibo y debes retirarlo de la impresora. Si pierdes el recibo, debes reportar la pérdida en la caja de la Sucursal Física donde hiciste la transacción. Puedes hacer la transacción o pedir la devolución del dinero después de las validaciones adicionales en el sistema.
• Por último, la máquina te recuerda que actives nuevamente tu turno en la máquina de turnos y selecciona Finalizar.

Recuerda que, cuando haces una consignación para una empresa u otra persona y la máquina te pide ingresar el número de documento de identidad, este número debe ser igual al de la persona que hace la transacción para poder validar que se trata de la misma persona que se está acercando a la caja.