¿Cómo abro A la mano desde la App A la mano?

Para abrir el producto lee esta información y sigue los pasos.

Requisitos

• Descargar en tu celular la App A la mano. Si no la tienes instalada, consulta cómo descargarla.

Pasos

1. Abre la App A la mano. Si es la primera vez, observa la pantalla de bienvenida con una descripción general de las funcionalidades de la App.
2. Ahora, en el menú ¿Qué quieres hacer hoy? ingresa por la opción ¿No estás registrado?
3. Diligencia tus datos personales: fecha de nacimiento, tipo y número de documento. También elige la fecha de expedición del documento y escoge Aceptar. Selecciona el botón Siguiente cuando se habilite. Los únicos tipos de documentos aceptados son tarjeta de identidad (mínimo 12 años) y cédula de ciudadanía.
4. Marca la casilla para indicar que no eres una Persona Expuesta Políticamente (PEP) y no estás relacionado con personas que tienen esa condición (servidores públicos o personas que tienen administración o manejo de recursos públicos), esto con el objetivo de cumplir con la normativa del Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo (SARLAFT). Después ingresa tu número de celular, el correo electrónico y confírmalos, marca la casilla en la que indicas que nos autorizas para el manejo de tus datos y selecciona Términos y condiciones para leerlos y elige Aceptar. Si no das la autorización, no puedes seguir con tu registro.
5. Revisa tus datos y, si son correctos, selecciona Siguiente.
6. Te enviamos un código de seguridad por mensaje de texto al celular que ingresaste en la vinculación de A la mano para verificar su validez. La aplicación te muestra un mensaje en la parte superior de la pantalla cuando enviamos el código (que tiene vigencia de 7 minutos). En la pantalla observas el tiempo transcurrido. Ingrésalo y selecciona Siguiente. Si no recibes el código, ves el mensaje “El código de seguridad falló. Intenta nuevamente”. También ves un mensaje si el código de seguridad no es válido.
7. Si el código es correcto y tienes A la mano, observa un mensaje que indica que ya estás registrado y te invita a ingresar con tu número de documento y clave. Selecciona Entiendo y luego ve a la pantalla de iniciar sesión.
   Si tienes Nequi, ves un mensaje que indica que no puedes continuar con el registro debido a la restricción de Ley que dice que solo se permite tener un depósito de bajo monto por entidad bancaria. Elige Volver al inicio para regresar sin iniciar sesión. Este mensaje también puede aparecer si Nequi tiene intermitencias. En este caso debes intentarlo más tarde.
   Si ya cancelaste Nequi y después de verificar te aparece la cuenta de Nequi activa, comunícate con la línea de Nequi, porque esta validación se hace directamente con el producto.
   Si no tienes A la mano o Nequi, continúa con el siguiente paso.
8. Si tienes productos con nosotros y estás registrado en Alertas y Notificaciones y tu número de celular ingresado en el formulario es igual al registrado en el servicio de alertas, debes ingresar la clave que usas en el cajero y selecciona Registrarme. Si son productos de riesgo activos como: Tarjeta de Crédito, depósitos (incluye Cuentas de Ahorros, Cuentas Corrientes y Ahorro Programado), CDT Virtual o Fiduciaria, te pedimos la clave actual del producto para poderte registrar y mitigar los posibles riesgos de suplantación. Si no tienes productos con nosotros, ve al paso 10.
9. Si tu número de celular ingresado en el formulario no es igual al registrado en el servicio de alertas, se genera automáticamente un segundo código de seguridad (OTP) cuando se valide exitosamente el primero que pediste. Antes de generar el siguiente código debes esperar 20 segundos mientras hacemos algunas validaciones de seguridad. Cuando pase este tiempo, habilitamos la pantalla para generar el segundo código que llega al celular que tienes registrado en el servicio de alertas, ingrésalo y selecciona Siguiente. Si no tienes acceso al celular registrado en alertas, actualiza tus datos por los canales autorizados y después intenta el registro nuevamente.
10. Crea una clave, confírmala y selecciona Registrarme.
11. Por último, si el registro es exitoso, ves la pantalla de confirmación y luego las pantallas de bienvenida. Después elige Comenzar. Empieza a disfrutar del producto después de 5 minutos. Si el registro no es exitoso, observa los mensajes: “Ha ocurrido un error. Inténtalo nuevamente” o “Las claves deben ser iguales. Inténtalo nuevamente”.

Conoce cómo agregar un contacto de confianza en la App A la mano.