Transformación digital, un asunto humano
En esta entrevista con Entorno Pyme, Surdak habló sobre los retos que tienen las pequeñas y medianas empresas para incorporar en sus procesos productivos y en el ADN de sus compañías dos aspectos clave: la humanización y la conexión.
¿Qué necesitan las pymes para sobrevivir en esta nueva era?
Algunas reglas del capitalismo son las economías de escala: necesito crecer e integrarme verticalmente y hacerlo también al interior de la organización. Esto hace que el capital funcione mejor, pero no que la información funcione mejor. Con esta última es necesario conectarse y colaborar. Las empresas más pequeñas, incluso los individuos, pueden lograrlo mejor y más rápido que las empresas de gran capital.
¿A qué se refiere el término desvinculación?
A que los clientes sólo se interesan en ellos mismos y en los resultados finales. No les preocupa cómo se consiguen esos resultados, ni qué institución los logró o con qué infraestructura se produjeron.
¿Tienen las pymes una oportunidad en ese sentido?
La desvinculación es la oportunidad porque si no me importa el mercadeo, la marca, la escala o el alcance, y si lo único que me interesa soy yo mismo, lo que quiero y tenerlo ahora mismo, quien lo haga mejor y lo haga primero gana. Para las grandes compañías eso es muy difícil.
¿Qué otras ventajas ve en ellas frente a las grandes?
La gente más innovadora y flexible está en las empresas pequeñas, las startups entienden mejor a las personas y las comunidades, no quieren trabajar con reglas o procedimientos análogos y rígidos. Se reúnen sencillamente entre ellas y generan valor. Y pueden volver a reunirse para lograr algo nuevo en el futuro.
¿Cuáles son las preguntas más relevantes que las empresas deben hacerse sobre el uso de esa información?
Hace 60 años Edwards Deming, “padre de la calidad”, tenía la filosofía de preguntarse ¿por qué? cinco veces. No necesito hacerme preguntas diferentes, sino preguntar cinco veces el por qué de las cosas. La mayoría de nosotros nunca lo hace. Si pregunto ¿por qué tenemos esta regla?, alguien me da la razón y con eso me basta. Al preguntar por qué cinco veces logro entender el por qué. No se trata de preguntarse cosas diferentes. Eso te lleva a encontrar nuevos resultados y entender por qué hacemos lo que hacemos. Luego uno se puede preguntar por qué lo hizo así.
¿Por qué es más conveniente para las empresas usar la analítica predictiva que evaluar los resultados del pasado?
Mirar hacia atrás no es valioso, ahí no se encuentra la respuesta. Si no es para hacer mejores predicciones, los datos pasados carecen de valor. Pero lo que muchas empresas están descubriendo es que con la analítica predictiva no se hace dinero y no saben por qué. No queremos una analítica predictiva, sino una analítica persuasiva: tú piensas que quieres ir a un almacén en 15 minutos, yo tengo 15 minutos para hacerte cambiar de opinión y atraerte hacia mi almacén. Luego tú tienes que sentirte feliz por eso. La analítica predictiva no es lo que hace ganar dinero, es la analítica persuasiva la que no solo sí lo logra sino que, además, consigue deleitar al cliente.
