¿Cómo crear un eCommerce eficiente, efectivo y económico?

Revive los mejores momentos de la charla de Santiago Naranjo, experto en el tema de eCommerce, en el evento Valientes organizado por Bancolombia, en esta recopilación de sus lecciones. Además, descarga el checklist que te ayudará a crear paso a paso tu tienda virtual y conoce las soluciones que tienes al alcance para empezar a impulsar tus ventas.

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¿Por qué apostarle al eCommerce?

“El eCommerce es para todos: empresas grandes, medianas y pequeñas. El consumidor compra porque el producto le gustó, no tanto porque la empresa sea grande. Así que el eCommerce representa una oportunidad para que las pequeñas empresas compitan con las grandes”.

Una tienda virtual representa para las empresas un ayudante muy potente para vender no solo a nivel digital sino también presencial:

• Un eCommerce es como un vendedor extra 24/7 durante los 365 días del año en el inmenso mundo digital, con la posibilidad de atender a muchos clientes de manera simultánea.
• Un eCommerce también puede ser un ayudante en el punto de venta físico, al estar dispuesto en dispositivos como pantallas táctiles donde los clientes que visiten la tienda puedan elegir y pagar desde ahí.

Según las cifras expuestas en la charla, al implementar un eCommerce la tasa de conversión puede incrementarse en hasta un 54% al generar en los clientes un sentimiento de seguridad y confianza. ¿Cómo lograr crear un ayudante de ventas así? Estos son los consejos, el paso a paso y las herramientas recomendadas por el experto:

5 herramientas que debes integrar a tu eCommerce para que crezca de manera eficiente

1. Análisis de datos: medir nos ayuda a decidir. En un eCommerce necesitamos saber en tiempo real el tráfico que llega a nuestro sitio web, la cifra de las ventas, las páginas o productos más buscados, entre otros. Google Analytics es una herramienta útil para ello.
2. Servicio al cliente: por regulación un eCommerce debe cumplir con un tiempo de respuesta a los requerimientos de los clientes y con la política de protección de datos, por lo cual integrar esto es fundamental.
3. Transportadora: el tema logístico es clave para la satisfacción del cliente. Para garantizar que la operación se haga de manera eficiente y efectiva es necesario contar con una empresa transportadora aliada.
4. Unificación de inventarios: esta es la clave para poder vender en todas partes, ya sea a través de redes sociales, de manera presencial o en el eCommerce. Cualquiera que sea el medio por donde el cliente compre y/o recoja su producto, el inventario se actualiza en tiempo real en todos los canales de venta. Esto nos evita ofrecer algo que no tenemos en existencia.
5. Automatización de tareas: ofrecer los productos, tomar los datos del cliente y su pedido, manejar la información de la entrega… todo se puede sistematizar y automatizar. Esto no solo facilitará la operación del día a día, sino que es más seguro para el negocio y para el cliente.

“Actualmente el 80% de las visitas de los eCommerce en Colombia llegan desde dispositivos móviles y el 70% de las ventas se hacen por celular”. Santiago Naranjo, Gerente General de Vtex para la región Andina

¿Cómo crear un eCommerce efectivo? Garantiza estos 11 elementos en tu tienda virtual

Al momento de crear un eCommerce debe considerarse que el diseño se adapte a cualquier dispositivo móvil, teniendo en cuenta su auge en Colombia. ¿Cómo lograrlo? Santiago nos da los 11 elementos que debemos incluir en el diseño de un eCommerce para que pueda ser efectivo y podamos mostrar la propuesta de valor de la marca, independiente del dispositivo en el que busquen nuestra tienda virtual.

Claves para crear un eCommerce eficiente y efectivo

• Para iniciar a vender por internet se puede usar plantillas, pero siempre validando primero el diseño en dispositivos móviles.
• Tener una página muy bonita no es suficiente pues garantiza que las personas la vean, pero no garantiza las ventas. Lo primordial son los procesos que el cliente no ve, esos que en definitiva contienen la propuesta de valor y el secreto del negocio.
• Integrar una pasarela de pago es fundamental. Le da al usuario mayor confianza y seguridad al momento de pagar su pedido. Según las cifras compartidas por Santiago, el 40% de las transacciones por pasarela de pagos en Colombia son rechazadas, así que elegir una pasarela óptima es crucial.
• La base de datos de clientes es uno de los activos más importantes. Para que un eCommerce crezca de manera eficiente y efectiva requiere llegar a clientes realmente interesados en lo que se ofrece, por eso se debe invertir en atraerlos y fidelizarlos.
• El eCommerce sirve para productos y para servicios, pero hay que contar las historias detrás de lo que se ofrece. Esto es lo que hace la diferencia.
• En un eCommerce hay que comunicar cada paso de la orden, desde que se genera el pedido hasta después de la entrega donde se pide evaluar la experiencia. Esto garantiza la satisfacción del cliente y reduce su ansiedad.
• Una cuenta empresarial de WhatsApp integrada a la plataforma de eCommerce potencializa mucho más las ventas y la comunicación cercana con el cliente.
• La combinación del eCommerce con un link o botón de pago representa para los negocios una gran posibilidad para aumentar sus ventas. Podrían tenerse diversos vendedores simultáneos con un seguimiento personalizado, como los vendedores de las tiendas físicas vendiendo desde casa, al igual que el personal de oficina que conoce bien el producto. También se puede trabajar con influencers de la marca. Incluso para aquellos usuarios que dejaron su carrito de compra abandonado puede haber vendedores virtuales que les ayuden a continuar el proceso de compra con el botón o link, que es más fácil y ágil. Las posibilidades son enormes. Además, cada botón o cada link se puede personalizar y esto ayudará a saber cómo gestionar el pago de comisiones.

Entrevista exclusiva con Santiago Naranjo

En Negocios conversamos con el especialista en eCommerce sobre dos inquietudes frecuentes que tienen hoy las empresas, dado el proceso acelerado de digitalización y la búsqueda de los negocios de impulsar las ventas en estos tiempos de distanciamiento social: ¿es mejor crear un eCommerce o integrarse a un Marketplace? y ¿cuáles son las recomendaciones para que las empresas fidelicen a sus clientes durante y después de la pandemia? Esto fue lo que nos compartió.

Soluciones a la medida para crear tu eCommerce o potencializarlo

1. Crea tu tienda online/eCommerce desde $99.000: incluye catálogo de productos, carrito de compras integrado, alojamiento del sitio web con url personalizada y opción de dominio propio. Cuenta también con herramientas para mejorar la comunicación como chatbots, WhatsApp y CRM integrados y un cupón para pautar en Google. La configuración de la tienda se puede hacer en menos de 10 minutos.
2. Crea tu página web gratis: incluye el alojamiento web y una URL personalizada para tu empresa. Puedes editarla de forma sencilla para personalizarla. Viene con integración de WhatsApp y Chatbot (chat automático) y puedes incluir el botón de pagos de Wompi en dos sencillos pasos para recibir pagos online.

Ambas soluciones son ofrecidas por la alianza que tiene Bancolombia con Blue Caribú. Para acceder solo es necesario que seas cliente Bancolombia. Conoce más de los beneficios que hay para ti.

Empezar a vender más con mi propio eCommerce o página web

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