Defensor del Consumidor Financiero Bancolombia

1.

Atiende de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las entidades correspondientes.

2.

Conoce y resuelve las quejas presentadas por los consumidores en forma objetiva, gratuita y sin la necesidad de formalidades, en los términos establecidos para tal fin, que versen sobre un posible incumplimiento por parte de la entidad en relación con los servicios y/o productos o de la calidad de los mismos.

3.

Actúa como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada.

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Una vez su reclamación sea admitida por el Defensor del Consumidor Financiero, se encuentre en trámite y no haya sido emitida una decisión, usted podrá realizar la solicitud de una audiencia de conciliación (de acuerdo con la Ley 2220 de 2022), a través de correo electrónico defensor@bancolombia.com.co o en la dirección física Carrera 48 #18 A 14, Edificio FIC 48, Piso 11, Medellín.

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Una vez recibida y evaluada la solicitud por parte del Defensor del Consumidor Financiero, si ésta es procedente, deberá llevarse a cabo en el término de 30 días siguientes a la fecha de la admisión de la solicitud.

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Que no exista expresa prohibición legal.

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Hace tránsito a cosa juzgada, es decir, lo allí acordado, no podrá ser de nuevo objeto de debate a través de un proceso judicial o de otro mecanismo alternativo de solución de conflictos.

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El acta de la conciliación presta mérito ejecutivo, esto significa que cuando la misma contenga una obligación clara, expresa y exigible, será de obligatorio cumplimiento para las partes.

4.

Es vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.

5.

Efectúa recomendaciones a la entidad vigilada relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en asuntos enmarcados en el ámbito de su actividad.

6.

Propone a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para una mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

7.

Otras funciones que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.

1.

Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las entidades.

2.

Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades y sus empleados o respecto de sus contratistas.

3.

Aquellos que se deriven condición de accionista de las entidades.

4.

Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.

5.

Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.

6.

Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.

7.

Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.

8.

Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.

9.

Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.

10.

Las demás que defina el Gobierno Nacional.