¿Cómo recargo mi Tarjeta Cívica desde la app Mi Bancolombia?

Hazlo desde la app Mi Bancolombia o la app anterior Bancolombia Personas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana con estas instrucciones.

Requisitos

• Ser persona natural con identificación colombiana (cédula o tarjeta de identidad con mínimo 12 años).

• Tener saldo suficiente. La recarga mínima es de $1.000 con tope máximo diario de $100.000.

• Ser cliente con Tarjeta Cívica activa, 

• Contar con la app Mi Bancolombia o la app anterior Bancolombia Personas. En caso contrario, descárgala en App Store o Play Store según el sistema operativo de tu celular. Conoce cómo hacerlo.

Pasos nueva app

1. Abre la app Mi Bancolombia.

2. En el menú inferior, selecciona Transacciones o Explorar.

3. Si pulsas Transacciones, oprime Recargar. Cuando escoges Explorar, presiona Recargar transporte.

4. Ingresa con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial. 

5. Presiona Transporte.

6. Escoge Medellín, Cívica.

7. Elige el tipo de documento y escríbelo, según el tipo de tu Cívica. Pulsa Continuar.
   Recarga tarjetas a nombre propio, de un tercero, al portador o la integrada con la Tarjeta Débito.

8. Llena el valor y ve a Continuar. Ves el saldo actual que tienes.

9. Observas las cuentas disponibles. En caso de que tengas solo una y no esté oculta, eres dirigido al paso 10. De lo contrario, señala con la que quieres realizar el débito.

10. Verifica la información, identificando datos como: valor, costo, tipo y número de documento asociado a la Cívica, así como la cuenta origen. Si son correctos, escoge Recargar. Si tienes alguna deuda pendiente, se descuenta el valor de esta.

11. Se realiza la validación automática de la Clave Dinámica. De no ser así, escríbela manualmente del mensaje de texto que recibes y dirígete a Continuar.

12. Por último, verifica el comprobante de la transferencia, acompañado del mensaje: “En instantes recibirás un mensaje de texto con el estado de tu recarga”. Tienes la opción de Compartir o Hacer otra recarga sin salir de la app.

Pasos app anterior

1. Abre la app anterior Bancolombia Personas.

2. Hay 3 formas de continuar:
    

   • En la sección Explora nuevas categorías, selecciona Transporte.

   • En el menú inferior, pulsa Explorar y después Recargar transporte.

   • Escoge Transacciones y ve a Recargar.

3. Ingresa con tu usuario y contraseña, huella o reconocimiento facial.

4. Escoge Transporte. Si la categoría que elegiste aún no está habilitada, ves un mensaje que lo indica, elige Entendido. Además, si no tienes una cuenta de depósito válida, aparece un aviso que te invita a abrir una, presiona Quiero una cuenta o Cancelar.

5. Miras la lista con las opciones de transporte de cada ciudad habilitadas para el proceso. Toca Medellín: Cívica.

6. Elige el tipo de documento y escríbelo, según el tipo de tu Cívica (cuando es Cívica al portador, el número de documento a ingresar es el número de la Cívica, el cual ves en la parte frontal de la tarjeta, donde dice Civ). Pulsa Continuar.
   Puedes recargar tarjetas a nombre propio, de un tercero, al portador o la integrada con la Tarjeta Débito.

7. Escribe el valor y haz clic en Continuar. Ves el saldo que tienes actualmente y si llenas un monto menor o mayor al permitido, miras una notificación alertando que no se te permite continuar hasta ajustarlo.

8. Observas las cuentas de origen que tienes. Si solo posees una y no está oculta, esta se selecciona por defecto. De lo contrario, señala de cuál quieres que se recargue. En caso de tener una o varias no visibles, te mostramos un aviso indicando que debes hacerlas notorias, escoge Entendido para regresar al numeral 4.

9. Revisa los datos y escoge Recargar. Al ejecutarla, te descontamos el valor de la deuda si tienes alguna pendiente. Si lo deseas, presiona Cambiar para editar el valor a recargar, número de documento y de la tarjeta, y el producto origen.
   Si el monitoreo de seguridad transaccional falla, ves un error y no puedes continuar. Dirígete a Regresar.

10. Se verifica la Clave Dinámica de acuerdo al servicio que tengas, oprime Enviar. De no estar inscrito, te invitamos a realizarlo. Si estás bloqueado, no tienes la posibilidad de avanzar con la transacción, pulsa Regresar.

11. Por último, te presentamos el comprobante indicando si la operación fue exitosa, rechazada o pendiente. Además, tienes las alternativas de Compartir o Realizar otra recarga.
    Para el estado pendiente, lees este mensaje: “En instantes recibirás un mensaje de texto con el estado de tu recarga. En el caso de ser exitosa, deberás activar el saldo de la recarga”. Luego, te llega una notificación de texto, donde miras el estado final de la misma y una alerta indicando que puede tardar máximo 5 minutos.

Si el celular desde el cual estás efectuando el proceso es Android y cuenta con tecnología NFC (pago sin contacto), haz la activación del saldo. Solo aplica para recargas a Cívica en Medellín. De lo contrario, actívalo en las máquinas situadas en las estaciones del metro. Descubre cómo recargar la Tarjeta Cívica desde la App A la mano.