Puntos Bancolombia

Reglamento Puntos BANCOLOMBIA Tarjetas de Crédito Personales

1. Acumularán Puntos BANCOLOMBIA aquellos tarjetahabientes que posean las siguientes tarjetas de crédito: American Express Platinum, American Express Gold, American Express Green, American Express Blue, MasterCard Black, MasterCard Platinum, MasterCard Oro, MasterCard Clásica, MasterCard Joven, MasterCard E-Card, MasterCard Intelecto Oro , MasterCard Intelecto Clásica, MasterCard Sufi Oro, MasterCard Sufi Clásica, Mastercard Esso Mobil Oro, MasterCard Esso Mobil Clásica, Visa Infinite, Visa Platinum, Visa Oro, Visa Clásica y Tarjeta de Crédito Oficial de la Nuestra Selección Colombia (Visa).
2. El Banco otorgará a los tarjetahabientes, Puntos BANCOLOMBIA. Dichos Puntos serán conferidos por compras realizadas en Colombia o en el exterior, donde por cierta cantidad de dólares o pesos facturados, se otorgarán Puntos. La equivalencia entre los valores facturados y Puntos otorgados, será informada a los clientes a través de la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley. Para las transacciones nacionales (Realizadas en pesos) el factor de conversión a puntos se calculará mensualmente tomando como base la TRM promedio del mes anterior (del día 1 al día 25), publicada por el Banco de la Republica.
    

   A continuación se detalla la acumulación que tienen cada una de las tarjetas de crédito Bancolombia:

   TIPO DE TARJETA	ACUMULACIÓN
   American Express ® Blue	2 USD= 1 Punto Bancolombia
   American Express ® Green	1,5 USD = 1 Punto Bancolombia
   American Express ® Oro	1 USD = 1 Punto Bancolombia
   American Express ® Platinum	1 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard E Card	2 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Ideal	No acumula Puntos Bancolombia
   Mastercard Joven	2 USD =  1 Punto Bancolombia
   Mastercard Clásica	2 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Oro	1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Platinum	1 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Black	1 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Intelecto Clásica	2 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Intelecto Oro	1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Sufi Clásica	2 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard Sufi Oro	1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard EssoMobil Clásica	2 USD = 1 Punto Bancolombia
   Mastercard EssoMobil Oro	1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
   Visa Clásica	2 USD = 1 Punto Bancolombia
   Visa Oro	1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
   Visa Platinum	1 USD = 1 Punto Bancolombia
   Visa Infinite	1 USD = 1 Punto Bancolombia
   Tarjeta Oficial de Nuestra Selección Colombia (Visa)	2 USD = 1 Punto Bancolombia

3. Las transacciones que acumulan Puntos BANCOLOMBIA son: compras nacionales, compras internacionales, pago de Impuestos Municipales o Departamentales directamente en la tesorería de la entidad. No acumulan Puntos los avances por cualquier canal, los impuestos pagados en Sucursales Bancolombia, los abonos realizados a la tarjeta de crédito y las compras de cartera.
4. Los Puntos serán acreditados a los tarjetahabientes en el sistema propio del Banco, al día siguiente de realizada la transacción.
5. Para los productos que dentro de su propuesta de valor puedan llegar a otorgar Puntos de bienvenida, el proceso de validación para otorgar dichos Puntos se ejecutará de manera quincenal (el 2do y 4to sábado de cada mes).
6. Los Puntos acumulados con las Tarjetas de Crédito MasterCard y Visa de Bancolombia dentro del Programa "Puntos BANCOLOMBIA” tendrán las siguientes vigencias:
   • Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que se hayan acumulado con las Tarjetas de Crédito MasterCard y Visa de Bancolombia antes del 1 de abril del año 2017, vencerán el 1 de abril del año 2018.
   • Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que sean acumulados con las Tarjetas de Crédito MasterCard y Visa de Bancolombia a partir del 1 de abril del año 2017 tendrán una vigencia de doce (12) meses contados a partir del día de la compra.
     Los Puntos acumulados con las Tarjetas de Crédito American Express® de Bancolombia dentro del Programa "Puntos BANCOLOMBIA" tendrán las siguientes vigencias:
   • Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que se hayan acumulado con las Tarjetas de Crédito American Express® de Bancolombia antes del 1 de abril del año 2017, vencerán el 1 de octubre del año 2018.
   • Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que sean acumulados con las Tarjetas de Crédito American Express® de Bancolombia a partir del 1 de abril del año 2017 tendrán una vigencia de dieciocho (18) meses contados a partir del día de la compra.
7. Sólo acumularán Puntos aquellas tarjetas que se encuentren en estado normal, es decir, activas y al día en sus pagos, y que no presenten bloqueos o mora.
8. Las tarjetas que se encuentren en mora de 30 a 59 días, no podrán solicitar la redención de los Puntos acumulados que tenían hasta la fecha en que la tarjeta se encontraba en estado normal, las cuales se conservarán. Una vez la mora sea cancelada y la tarjeta se encuentre en estado normal (activa), volverán a acumular Puntos y si lo desean, podrán solicitar la redención de los mismos.
9. Se perderá la totalidad de los Puntos acumulados en los siguientes eventos: i) Las tarjetas que se encuentren en mora igual o superior a 60 días, ii) Las tarjetas con bloqueo de cartera cancelatorio, iii) Las tarjetas que se cancelen en forma voluntaria iv) Las tarjetas que el Banco cancele por mal manejo, v) Las tarjetas cuyo titular hubiese fallecido, vi) Tarjetas de los clientes en proceso concursal (Banca rota), vii) Tarjeta depurada por Junta Directiva, viii) Tarjeta Castigada, ix)Tarjeta con proceso de negociación de cartera, xii) Tarjeta con cobro jurídico.
10. Los tarjetahabientes podrán consultar el saldo de sus Puntos acumulados y su estado por medio del extracto mensual de la tarjeta de crédito, la Sucursal Virtual BANCOLOMBIA www.grupobancolombia.com y la Sucursal Telefónica 018000912345.
11. El Banco tendrá la libertad de modificar la equivalencia entre el valor de la compra y los Puntos que se acumulen.
12. BANCOLOMBIA es responsable de la acumulación, administración de los Puntos que se encuentren en el sistema propio del Banco y de garantizar la responsabilidad de la redención cuando esta se encuentra a cargo de un tercero. una vez éstas sean trasladadas a alguno de los programas de viajero frecuente u otro de los programas que podrán ser ofrecidos para la obtención de beneficios y sean convertidos a millas de las aerolíneas participantes o incentivos, el manejo, es decir, la administración de estos puntos, es responsabilidad de la aerolínea o sistema correspondiente.
13. El valor mínimo para poder redimir los Puntos, podrá ser establecido por el Banco y en caso de ser cambiado, el nuevo valor mínimo será informado a través de la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.
14. Para la redención de los Puntos el tarjetahabiente deberá hacerlo a través de la Sucursal Virtual BANCOLOMBIA o la Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA según lo tenga informado el Banco en la página Web. La redención siempre y cuando sea de solo Puntos, se hará en línea y si la redención es mixta (Puntos + Dinero) se deberá esperar la aprobación de la porción de la transacción en Dinero. La porción de pago en caso de que la redención sea mixta, solo podrá pagarse con Tarjetas de Crédito Bancolombia.
15. Una vez el tarjetahabiente solicite la redención de sus Puntos, el número de Puntos redimido, será descontado del saldo de Puntos de las tarjetas.
16. Los Puntos no son transferibles a otras personas ni intercambiables por dinero ni por otro bien o incentivo diferente a los aprobados por el Banco. No se realizarán reversiones ni devoluciones de los Puntos.
17. BANCOLOMBIA informará con antelación a través de la página web o en otro medio y/o canal los cambios que puedan presentarse en el programa.
18. Este reglamento es totalmente independiente al de Tarjeta de Crédito BANCOLOMBIA.
19. La vigencia de los beneficios concedidos en el presente reglamento es indefinida. No obstante, BANCOLOMBIA se reserva el derecho de darlo por terminado en cualquier momento, comprometiéndose a informar a los tarjetahabientes, la toma de esta decisión y el manejo que se le dará a los Puntos que cada tarjetahabiente tenga acumulados.
20. Los Puntos podrán ser redimidos en millas aéreas en las aerolíneas participantes en el programa o en productos de los diferentes catálogos que BANCOLOMBIA puede poner a disposición de los tarjetahabientes por cualquier medio.
21. El Banco podrá seleccionar otra alternativa para que el cliente redima los Puntos acumulados en el sistema propio del Banco, en otros sistemas diferentes a Puntos o productos de los catálogos, o en otros sistemas de viajero frecuente diferentes a los regulados en el presente reglamento, caso en el cual, el Banco informará sus condiciones a través de la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.
22. Redención de Puntos en programas de viajero frecuente:
    • La aerolínea participante es Avianca con el programa LifeMiles.
    • Para solicitar la redención de Puntos BANCOLOMBIA a millas LifeMiles, los tarjetahabientes deberán pertenecer al programa de viajero frecuente de Avianca. En caso que el tarjetahabiente no sea socio del programa de viajero frecuente de Avianca, deberá comunicarse directamente con la aerolínea y solicitar la inscripción al mismo.
    • Los Puntos redimidos serán trasladados a la cuenta de viajero frecuente que el tarjetahabiente informe al Banco, y éstas se verán reflejadas en la cuenta de viajero frecuente el mismo día de la solicitud.
23. Redención de Puntos en productos del catálogo que BANCOLOMBIA puede poner a disposición de los tarjetahabientes por cualquier medio:
    • En el catálogo, se indicará si los productos pueden adquirirse únicamente a través de la redención de Puntos, o mediante la redención de Puntos más dinero, efectuando el pago del valor en pesos con las Tarjetas de Crédito de Bancolombia.
    • La entrega de los productos ofrecidos varía de acuerdo con el establecimiento proveedor y serán remitidos vía correo a la dirección seleccionada por el tarjetahabiente, únicamente dentro del territorio colombiano, exceptuando San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
    • Los productos ofrecidos serán sujetos a disponibilidad. Si por alguna razón en el momento de la solicitud el proveedor no cuenta con el producto, será cambiado por uno de similares características.
    • El costo del envío está incluido en el valor de los Puntos redimidos.
    • Los tiempos de entrega de todos los productos serán de 16 días hábiles después de haber generado la solicitud al establecimiento por parte del Banco.
    • El tarjetahabiente estará sujeto a las condiciones de entrega establecidas por la empresa transportadora. BANCOLOMBIA no se hace responsable por el transporte, ni las políticas de entrega de la transportadora.
    • En el catálogo presentado por el Banco, podrá estipularse ofertas con condiciones especiales.
    • La vigencia de las ofertas realizadas mensualmente puede variar y será informada en la comunicación enviada a los clientes; después de ese tiempo no se atenderá la solicitud.
    • El tarjetahabiente estará sujeto a las condiciones de entrega establecidas por la empresa transportadora. BANCOLOMBIA no se hace responsable por el transporte, ni las políticas de entrega de la transportadora.
    • Los reclamos por daño o deterioro del producto durante el transporte, deberán ser notificados a la Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al recibo del producto, transcurrido este tiempo, no se aceptará reclamación alguna. BANCOLOMBIA trasladará dicho reclamo al proveedor de transporte quien es el encargado de efectuar la investigación correspondiente y dar respuesta al cliente.
    • Los reclamos por demora en la entrega deberán ser notificados en la Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA , canal encargado de realizar el seguimiento del proceso. Una vez enviado el producto solicitado a través del operador logístico, no se podrá realizar devolución de Puntos, ni cancelar la solicitud.
    • BANCOLOMBIA no asume responsabilidad alguna por los reclamos presentados en cuanto a la calidad, cantidad, estado y proceso de entrega de los productos. Tampoco asume responsabilidad alguna por el agotamiento de las existencias. Los proveedores son los responsables por las condiciones del mismo.
    • Cualquier inconformidad con el producto o solicitud de garantía, se debe notificar a la Sucursal Telefónica de BANCOLOMBIA .
    • Los productos y bonos del catálogo de Puntos BANCOLOMBIA aplican solo para residentes en Colombia. Sin embargo cualquier residente fuera de Colombia puede redimir cualquier producto o bono pero la dirección de entrega debe estar dentro del territorio Colombiano exceptuando San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
    • BANCOLOMBIA tiene la autonomía de suspender y modificar los términos y condiciones para efectuar la redención de los Puntos acumulados en el Programa Puntos BANCOLOMBIA por productos del catálogo, lo cual será notificado a los tarjetahabientes mediante aviso en tal sentido a través de la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.
24. Redención en Viajes y Experiencias
    • Esta opción permite a los clientes redimir sus Puntos en: tiquetes aéreos, renta de autos, paquetes turísticos y reserva de hoteles.
    • Se revisará la disponibilidad de los Puntos del cliente para aprobar o negar la redención.
    • No se realizarán reversiones ni devoluciones de los Puntos después de realizada la solicitud de redención.
    • Si después de realizada la redención, el cliente necesita hacer alguna modificación al tiquete, el cambio deberá realizarlo directamente con DestinoJet y estará sujeto a las políticas de las aerolíneas y a la regulación de la tarifa.
    • Los datos ingresados para la elaboración de la reserva de los tiquetes, tales como nombres, apellidos, contactos, correo electrónico, son responsabilidad del cliente.
    • La tarifa final en Puntos es calculada por trayecto e incluye todos los impuestos, tasas y cargos requeridos: Tasa aeroportuaria, IVA, tarifa administrativa y sobrecargo de combustible si aplica, dependiendo de la ruta.
    • Las ofertas y tarifas están sujetas a disponibilidad de los hoteles, aerolíneas y empresas rentadoras de autos.
    • El envío de los tiquetes al correo electrónico del cliente será realizado por DestinoJet.
    • El valor en Puntos del alquiler de autos ya tiene incluidos los impuestos.
    • El valor en Puntos de la renta de autos ya incluye los seguros, por lo tanto no es posible rechazarlos.
    • Si el cliente quiere hacer efectivo el seguro de auto debe comunicarse directamente con la línea de atención de la compañía con la cual realizó la renta del vehículo.
    • Los términos y condiciones relacionados con los tiquetes, renta de autos, reserva de hoteles y compra de paquetes turísticos son responsabilidad directa de DestinoJet, esta información se encuentra en la opción de Viajes y Experiencias en la Sucursal Virtual Personas.
    • Los valores de los tiquetes pueden variar desde el momento en que se realiza la consulta hasta el momento en que se realiza la redención. BANCOLOMBIA no se hace responsable por cambios en los valores de redención tanto en Puntos como en pesos.

La participación en este programa, implica la expresa y total aceptación de las anteriores condiciones.