Plan Vida a la Medida

Incrementos y exclusiones

• Incremento anual de la suma asegurada
  La suma asegurada se incrementará anualmente a partir de la fecha de inicio de la vigencia del seguro con base en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) de los últimos doce meses conocidos, certificados por el DANE. En el momento de un siniestro, SURA liquidará la suma a pagar teniendo en cuenta el valor alcanzado a la última renovación.
• Incremento de la prima
  Las tasas de las primas de los seguros están calculadas para periodos de un año, con pago mensual y según la edad y el género que tenga el asegurado al inicio de cada anualidad.
• Exclusiones para el amparo de vida
  SURA no pagará la indemnización acordada si la muerte es causada directa o indirectamente por:
  • Arma de fuego, cortante, punzante o contundente.
  • Suicidio, estando o no en uso de tus facultades mentales. Esta exclusión solo aplica para el primer año de la vigencia de tu seguro.

Plazos y términos

El seguro tiene una vigencia anual y al finalizar se renovará automáticamente por un período igual. Recuerda que en cualquier momento puedes solicitar a SURA que tu seguro no se renueve, adicionalmente tienes la posibilidad de dar por terminado el seguro si no deseas continuar con la protección que este te brinda.

Términos para el ejercicio de los derechos

• De acuerdo con el Artículo 1081 del código de comercio, tú o tus beneficiarios tendrán dos años para reclamarle a SURA el pago de la indemnización, contados a partir del momento en que conocen o deben tener conocimiento de la ocurrencia del evento cubierto. En cualquier caso, la reclamación no podrá presentarse después de pasados cinco años, contados a partir del momento en que ocurrió el evento.

Términos para la cancelación de los productos o servicios

• La cancelación del seguro de vida por mora en el pago de las primas tiene como fundamento lo establecido por el Artículo 1152 del Código de Comercio, principio que se encuentra repetido en la carátula de la póliza y que nos permitimos transcribir para mayor claridad:
• “Terminación automática del contrato de seguro por mora en el pago de la prima: de acuerdo con el Artículo 1152 del Código de Comercio, el no pago de las primas dentro del mes siguiente a la fecha de cada vencimiento, producirá la terminación del contrato.”

Términos de respuesta a solicitudes de productos o servicios:

• Términos de respuesta para solicitudes y servicios:
• Cualquier solicitud, relacionada con el producto contratado, será atendida por Seguros de Vida Suramericana S.A. dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo.
• Término de respuesta para solicitud de productos:
• La solicitud y adquisición del producto es voluntaria y su expedición es de manera inmediata.

¿Cómo cancelar el seguro?

Puedes comunicarte a la línea de atención de SURA, en Bogotá, Cali o Medellín al 437 88 88 o en el resto del país sin ningún costo 01 8000 51 88 88.

Causales de terminación

• Por mora en el pago de la prima o saldo insuficiente en la cuenta de ahorros o corriente, o por no cupo en la tarjeta de crédito.
• Cuando lo solicites de manera escrita a SURA.
• Cuando fallezcas.
• Cuando SURA te lo informe por escrito mínimo con 10 días de antelación.
• Para conocer el detalle de las causales de terminación, de acuerdo a la cobertura contratada, consulta en las condiciones generales de tu seguro.

Canales de atención posventa

Cuando adquieras tu producto puedes usar alguno de los siguientes canales y con gusto te atenderemos:

Necesidad	Línea Telefónica Bancolombia	Línea Telefónica Suramericana
Reclamación por siniestro
Solicitud de cancelación de la póliza
Dudas

Más información

Para ampliar información, podrás acceder a Suramericana - Seguros de la Compañía de Seguros de Vida Suramericana S.A. y Seguros Generales Suramericana S.A.

Seguros de Vida Suramericana S.A. asume exclusivamente la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el presente contrato frente al consumidor financiero.