Los usuarios de la Sucursal Virtual Empresas que por las funciones otorgadas requieren un nivel adicional de seguridad, deben poseer un dispositivo generador de claves de seguridad de seis dígitos, conocido como Token, el cual utilizará para acceder a la Sucursal Virtual Empresas, App Empresas y PSE Empresas.
Adicionalmente para aprobar las siguientes transacciones:
Utilizar el token proporciona un nivel extra de seguridad, ya que el acceso a la Sucursal Virtual Empresas se basa en un doble proceso de autenticación.
En el reglamento de la Sucursal Virtual Empresas, puedes consultar toda la información relacionada con las responsabilidades del cliente y condiciones de uso del token y los costos asociados.
Una vez te hayas autenticado con Nit de la empresa, ID de usuario y clave, responde las preguntas de seguridad, en caso que se soliciten, te solicitará que ingreses la clave de Token válida. Por motivos de seguridad, el Token se bloquea cuando se supera el número de intentos fallidos (10). Cuando esto sucede debes solicitar el desbloqueo del Token a través de la opción de Desbloqueo disponible en la pantalla de Autenticación con Token.
Los usuarios que requieren Token también deberán ingresar la Clave de Token para realizar, enviar o aprobar transacciones en la Sucursal Virtual Empresas, App Empresas y enviar pagos a través de PSE Empresas.
La solicitud de un nuevo Token aplica en los siguientes casos:
Existen dos formas de solicitar un nuevo Token.
Los Token tienen una vida útil de 5 años. Pasado ese tiempo se agota la pila y no se genera la clave dinámica. En este caso se debe hacer la reposición del token para que no sean interrumpidas las operaciones en la Sucursal Virtual Empresas, App Empresas y en PSE Empresas.
Para el proceso de reposición del token, 3 meses antes del vencimiento, se le presentará una pantalla en la Sucursal Virtual Empresas para registrar la Información de contacto para la entrega del Token.
El sistema verifica si hay más usuarios de la misma empresa a los cuales se les vence el token en ese mismo período, para realizar un solo envío. En el formulario se mencionan esos usuarios.
La información que actualice el primer usuario que ingrese al sistema se tomará para enviar los demás Token que también se van a vencer. Y a todos los usuarios a los que se les vence el Token, se les enviará un correo electrónico informándoles sobre la novedad de reposición.
Los Token serán entregados antes de la fecha vencimiento, la cual puede verificar al respaldo del Token (Mes/Día/Año).
Para hacer uso del nuevo Token debes realizar la activación a través del botón “Activar Token”, ubicado en la pantalla de “Autenticación con Token”, en esa pantalla tendrás que ingresar el serial del Token anterior y el serial del nuevo. A partir de ese momento queda inhabilitado el anterior.
Los usuarios que de acuerdo con su perfil tengan acceso a operaciones administrativas o aprobación de transacciones. Los usuarios con perfil de consulta no requieren autenticarse con Token.
No. La Sucursal Virtual Empresas, App Empresas y el Botón de pagos PSE Empresas solicitarán la autenticación con Token a los usuarios que por su perfil lo requieran y el ingreso de la clave dinámica antes de aprobar transacciones monetarias y administrativas.
No, la clave de Token es un mecanismo de seguridad adicional que no reemplaza la clave que se ingresa en la página de autenticación.
La clave del Token cambia automáticamente cada 60 segundos. En el extremo izquierdo de la pantalla se indica el tiempo que transcurrirá antes del próximo cambio, expresado en barras horizontales que irán desapareciendo conforme se acerque el siguiente cambio de clave.
La vida útil del Token es de aproximadamente 5 años. La fecha de expiración del Token se indica al reverso del mismo. Bancolombia repondrá sin costo los Token expirados.
Cada Token tiene un serial único que se encuentra al reverso del mismo.
No, cada ID de usuario tiene asociado un único Token. Si la misma persona tiene diferentes ID de usuarios bajo el mismo NIT o NIT´s diferentes, tendrá un token por cada ID.
El token tiene una vida útil de 5 años. Al cabo de este tiempo la pila se apaga y no se generan más códigos. Esto es el vencimiento del token.
Sí es posible cambiarla llamando a la línea de atención al cliente Bancolombia o con el mismo operador de mensajería cuando el usuario es contactado para el agendamiento de la entrega del Token.
Los token ya no llegarán atados al ID de usuario. Quiere decir que el usuario que recibe los Tokens puede entregar cualquiera a los demás usuarios que también se les vence. Cada usuario es responsable de la activación del dispositivo.
Si sobran Tokens porque no se le quiere renovar el Token a un usuario, se pueden guardar para suplir futuras necesidad de usuarios nuevos o por pérdida.
Los Token recibidos por el proceso de “Solicitud de Token” o por renovación, deben ser activados por el usuario.
Para hacer uso del nuevo token se debe realizar la activación a través del botón “Activar Token”, ubicado en la pantalla de “Autenticación con Token”, en esa pantalla tendrá que ingresar el serial del Token anterior y el serial del nuevo Token. A partir de ese momento queda inhabilitado el Token anterior.
En la pantalla de “Autenticación con Token”, usar el botón “Solicitar token”. Este procedimiento debe hacerlo cada usuario al que se le haya vencido el token.
La solicitud será atendida en los tiempos definidos para la entrega del Token. Tenga en cuenta que es mejor para usted si solicita el Token antes de su fecha de expiración para que su acceso y transacciones en la Sucursal Virtual Empresas no se vea interrumpida y sus procesos administrativos no sean impactados.
Hasta que no se active el Token nuevo no se podrá tener acceso a la Sucursal Virtual Empresa, App Empresas ni al Botón de pagos PSE, así como tampoco se podrán aprobar transacciones.
En este caso, el usuario debe realizar el proceso de activación. A través del botón “Activar Token”, ubicado en la pantalla de “Autenticación con Token”, ingresar el serial del Token anterior y el serial del Token nuevo.
A partir de ese momento queda inhabilitado el Token anterior y queda asociado a su usuario el nuevo Token.
No. Al intentar usarlo le sale al usuario el mensaje “Token inválido”.
No, en caso de que el token anterior todavía funcione (que no se haya apagado la pila) no puede ser usado luego de haber activado el nuevo. Si se usa aparece el mensaje “Token inválido”.
No hay problema. Puede activar cualquiera de los dos y guardar el otro para futuros eventos (por pérdida o usuarios nuevos) con cualquiera de los usuarios de su empresa.
Sí, siempre y cuando el Token anterior siga en estado activo. El hecho de que se apague la pila no cambia el estado del Token.
Si la empresa tiene sedes y usuarios en distintas direcciones, se debe informar la dirección donde se encuentre la mayor cantidad de usuarios. Los demás Token deben ser enviados por la misma empresa al resto de usuarios de las otras sedes.
Junto con los Tokens se entrega una lista de los usuarios a lo que se les vence. Esto le servirá al usuario que recibe para hacer la distribución.
Si aún no se ha diligenciado el formulario de información de contacto, se debe solicitar un nuevo Token usando el botón “Solicitar token” ubicado en la pantalla de “Autenticación con Token”. Esta solicitud debe hacerla cada usuario al que se le venció el token antes de tiempo.
Ninguna. Los Token son los mismos, con el logo de Bancolombia. Genera un código de 6 dígitos que dura 60 segundos.
El nuevo Token tiene una vigencia de 5 años. Al cabo de ese tiempo se acaba la pila y debe ser renovado.
Se debe solicitar otro usando el botón “Solicitar Token” ubicado en la pantalla de “Autenticación con Token”.
Esos Token no pueden ser desechados por los medios tradicionales debido a que en sus componentes hay materiales altamente contaminantes. Por lo tanto, puede entregárselos a su gerenciador o ejecutivo de cuenta, o si lo prefiere puede entregarlos en cualquiera de nuestras Sucursales Físicas Bancolombia.
Hemos dispuesto un proceso para darle una finalización a los Token de manera responsable con el medio ambiente.
Conoce más beneficios y opciones de nuestra Sucursal Virtual Empresas Bancolombia.