¿Cómo cambio mi Clave Principal por la Sucursal Virtual Personas?

Puedes hacer este proceso máximo una vez al día, cuando quieras cambiar tu clave de manera voluntaria, por seguridad o porque la olvidaste. Para hacerlo, conoce los requisitos y sigue las instrucciones.

Requisitos

• Contar con Clave Dinámica activa y sin bloqueos, generada en tu celular por medio de la app Mi Bancolombia (softoken), no la que recibes por mensaje de texto.

• Disponer de una Tarjeta Débito o Crédito física activa. No aplica para Tarjetas Virtuales.

• Estar registrado en Alertas y Notificaciones.

Pasos

1. Ve a la Sucursal Virtual Personas y haz clic en ¿Olvidaste tu clave?

2. Selecciona el tipo de documento y luego digítalo. Presiona Continuar.

3. Ingresa y confirma la nueva clave. Ten presente los criterios que aparecen para generarla.

4. Oprime el recuadro No soy un robot y luego Continuar.

5. Por último, recibes una notificación por mensaje de texto al número de celular que tienes registrado con nosotros, indicando que tu clave ha sido generada exitosamente. Para usar esta nueva clave debes activarla, puedes hacerlo por la Sucursal Telefónica o en el portal de autogestión.

Ten presente que es posible realizar esta operación desde el exterior por este canal. También puedes ir a una de nuestras Sucursales Físicas, allí el trámite es inmediato.