¿Qué hago si no llega el código a mi celular para retirar plata de A la mano?

Si no recibes el mensaje de texto con el código de 6 dígitos. Lee lo siguiente para conocer qué debes hacer.

Validaciones necesarias

• Bloqueo de contenido: confirma con tu operador de telefonía si tienes este bloqueo activo. Es usual que suceda según el tipo de plan o si solicitaste el bloqueo de algunos mensajes de texto.
• Red móvil: es indispensable que tengas señal para recibir el código.
• Plan suspendido: revisa que tengas disponibles tus datos móviles.
• Incidentes para el envío de los mensajes: algunos inconvenientes se producen por falta de cobertura de red en la zona donde estás ubicado al hacer la transacción.
• Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android: ingresa a la aplicación de mensajes y en la parte superior haz clic en el ícono con 3 puntos o líneas. Luego selecciona Spam y Bloqueados y busca el mensaje de texto de Bancolombia.
• Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS: mira en la aplicación de mensajes de texto, a veces llegan de forma silenciosa, sin generar notificación ni hacerse visibles en la pantalla de tu teléfono celular.
• Si tu dispositivo tiene 2 SIM cards: el número de la SIM card para recibir los mensajes debe ser el mismo de A la mano. Si no es así, cambia la opción de recibir mensajes por medio de Ajustes o por la configuración del dispositivo.

Recomendaciones

• Intenta generarlo de nuevo desde la App A la mano o la SIM card.
• Reinicia tu celular, en algunos casos te permite recibir los mensajes de texto inmediatamente.

Si sigues sin recibir el código, comunícate con nuestra Sucursal Telefónica.