¿Qué hago si no llega el código a mi celular para retirar plata de A la mano?

Si no recibes el mensaje de texto con el código de 6 dígitos. Lee lo siguiente, para que sepas qué debes hacer.

Validaciones necesarias

• Bloqueo de contenido: confirma con tu operador celular si tienes este bloqueo activo. Es usual que suceda según el tipo de plan o si tienes el bloqueo de algunos mensajes de texto.

• Red móvil: es importante que tengas señal para recibir el código.

• Plan suspendido: revisa que tengas disponible tus datos móviles.

• Incidentes para el envío de los mensajes: algunos inconvenientes se producen por falta de cobertura de red en la zona donde estás ubicado al hacer la transacción.

• Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android: ingresa a la aplicación de mensajes y en la parte superior pulsa el ícono con 3 puntos o líneas. Luego selecciona Spam y Bloqueados y busca el mensaje de texto de Bancolombia.

• Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS: mira en la aplicación de mensajes de texto, en ocasiones llegan de forma silenciosa, sin generar notificación ni hacerse visibles en la pantalla del celular.

• Si tu dispositivo tiene 2 SIM cards: el número de la SIM card para recibir los mensajes debe ser el mismo de Bancolombia A la mano. Si no es así, cambia la opción de recibir mensajes por medio de Ajustes o por la configuración del dispositivo.

Recomendaciones

• Intenta generarlo de nuevo desde la App Bancolombia A la mano.

• Reinicia tu celular, en algunos casos te permite el ingreso de los mensajes de texto inmediatamente.

Si sigues sin recibir el código, comunícate con nuestra Sucursal Telefónica.