Ventajas del e-commerce para multiplicar las ventas
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Tener en cuenta cuál es el público objetivo al que se le está vendiendo, cómo llegar a él y saber qué es lo que quieren esas personas a las que se les pretende ofrecer un producto o servicio.
Para medir el logro de los objetivos de una estrategia de marketing digital existen diferentes metodologías, como los KPI y los OKR. Conoce en qué se diferencian y cómo hacerle seguimiento al desempeño de tus campañas comerciales a través de estos indicadores. Sigue leyendo.
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En este contenido encontrarás:
- Estrategias de marketing digital efectivas desde su origen
- KPI: principales indicadores de desempeño
- OKR: otra forma de medir e inspirar
Algunos expertos afirman que en la actualidad desarrollar estrategias de marketing digital es una obligación. En este orden de ideas, es necesario que las empresas establezcan objetivos, como los KPI, que les permitan medir la efectividad de las tácticas y acciones planteadas.
De esta forma, las compañías pueden aprovechar la oportunidad de comercializar por canales digitales. Una alternativa que, si no se toma, puede hacerles perder la posibilidad de generar ventas, según Juan Camilo Vargas, director de Soluciones al Cliente de GfK Marketing e Inteligencia del Consumidor.
“Constantemente monitoreamos a los consumidores para entenderlos. Hemos notado que, sin importar la categoría, la proporción de personas que empiezan a comprar a través de internet cada vez crece más. Si los negocios no están presentes en ese entorno, no serán considerados por los compradores”, afirma.
Pero, ¿cómo saber si una estrategia de marketing digital es realmente efectiva? En primer lugar, el experto señala que es clave tener en cuenta los siguientes factores al momento de construirla para asegurar que se puedan medir los resultados correctamente:
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Tener en cuenta cuál es el público objetivo al que se le está vendiendo, cómo llegar a él y saber qué es lo que quieren esas personas a las que se les pretende ofrecer un producto o servicio.
Comprender el entorno, es decir, el mercado en general y los competidores para reconocer las fortalezas y debilidades que puede tener la empresa y ajustar la propuesta de valor a ese contexto.
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Tener claridad, desde el inicio, sobre los recursos disponibles y el tiempo que se le va a dedicar a cada estrategia.
Diseñar mensajes que se ajusten a cada segmento, no es lo mismo dirigirse a un millennial que a un joven de la generación Z.
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Una de las tácticas para medir la eficacia de una estrategia de marketing digital es estableciendo los indicadores de desempeño o KPI (Key Performance Indicators) antes de comenzar. Así, se podrá conocer, a medida que se avanza, si se están logrando las cifras o los “números” que se querían alcanzar. Juan Camilo Vargas explica que, generalmente, se suelen monitorear los siguientes:
Sin embargo, el experto recomienda complementar ese panorama con una “foto” de lo que ocurre en el mercado. Este contexto se puede entender a través de métricas como las siguientes:
“Lo importante es que los KPI que se establezcan sean un soporte de las decisiones que se vayan a tomar, como invertir recursos en una campaña o ajustar la comunicación para que sea más exitosa. Esta labor debe trabajarse en conjunto entre los tomadores de decisiones de una compañía y los encargados directos de cada campaña”.
Juan Camilo Vargas, director de Soluciones al Cliente de GfK Marketing e Inteligencia del Consumidor
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Pero los KPI no son los únicos indicadores que se pueden establecer para medir la efectividad de una estrategia de marketing digital. También están los OKR (Objectives and Key Results u Objetivos y Resultados Clave), de acuerdo con Carolina Moya, consultora en diseño de experiencias de cliente y experta de Marketing University.
Los OKR son un marco de trabajo colaborativo inscrito dentro de las metodologías ágiles que saltó a la fama gracias a John Doerr, autor del libro Mide lo que importa, y resultan claves en momentos como el actual en el que al interior de las organizaciones confluyen personas de todas las generaciones.
Lo que los diferencia de los KPI, según la experta, es que no son solo métricas que parten de lo que es medible o cuantificable. De hecho, los OKR están compuestos por tres variables o etapas que se suelen aplicar a las estrategias de marketing para evaluar su desempeño y resultados:
“Los OKR deben definirse de forma grupal, pues se trata de una metodología colaborativa. Para gestionarlos, es necesario desarrollar conversaciones semanales o quincenales uno a uno con los miembros del equipo, dar constante retroalimentación bidireccional para promover mejoras, otorgar reconocimiento por el logro de las metas y hacerlo visible ante los demás”.
Carolina Moya, consultora en diseño de experiencias de cliente y experta de Marketing University
Tanto las reuniones, como la retroalimentación y el reconocimiento, son indispensables para que los miembros del equipo a cargo de la estrategia de marketing digital puedan hacer seguimiento y, además, tomen correctivos en caso de que los resultados no estén siendo los esperados.
En suma, los KPI y los OKR se convierten en metodologías complementarias al momento de medir la efectividad de una estrategia de marketing digital.
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