Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9LH3
Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9L90
Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9L92
Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9L91

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

bannerSoyYo
Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9LP0

Cuéntanos el inconveniente

En caso de que no hayamos hecho la devolución de tu dinero o enviado un mensaje de texto a tu celular, te invitamos a reportar el inconveniente.

Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9LP2

Te contamos el proceso para atención de tus requerimientos:

1. Recepción

Los canales de recepción son:

  • Sucursal telefónica.
  • Red de oficinas del Grupo Bancolombia.
  • Redes Sociales.
  • Fuerzas comerciales especializadas.
  • Líneas de negocio.
  • Defensor del Consumidor Financiero.
  • Superintendencia Financiera de Colombia.
  • Instancias judiciales definidas normativamente.

2. Gestión

Orientamos todo nuestro esfuerzo en investigar las circunstancias
que mencionas en tu requerimiento, para lo cual hacemos uso de los
sistemas y herramientas que tenemos a nuestra disposición.

3. Respuesta

  • Velamos por entregarte la respuesta al requerimiento de forma transparente, veraz y oportuna dando solución a las aclaraciones, quejas o reclamos. La respuesta te es enviada a la dirección física o correo electrónico que esté relacionada en el requerimiento y en caso de no informarla se enviará a la registrada en nuestros sistemas.

  • En aquellos escenarios en los que no te encuentres satisfecho con la respuesta, podrás remitirnos tu inconformidad y realizaremos las revisiones o aclaraciones que resulten necesarias.

Importante

En cualquier etapa del proceso, en caso de ser necesario, te solicitaremos información o documentación adicional buscando entregar una respuesta acorde con tu necesidad.

Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9LP1

Atención al cliente

Líneas de Atención al Cliente

Bogotá
(+57) 601 343 0000

Cali
(+57) 602 554 0505

Bucaramanga
(+57) 607 697 2525

Pereira
(+57) 606 340 12 13

Medellín
(+57) 604 510 9000

Cartagena
(+57) 605 693 4400

Barranquilla
(+57) 605 361 8888

Resto país
01800 09 12345

Sucursales telefónicas en el exterior

España
(34) 900 995 717

Estados Unidos
(1) 866 379 97 14

Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT5K10

Defensor del Consumidor Financiero

Contactos
Maria Adelayda Calle Correa y Ana Cristina Velásquez Cruz

Horario
Lunes a viernes de
8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 5:00pm

Contacto

Línea gratuita nacional:
018000522622

Teléfono:
Medellín - (604) 3561225

Correo electrónico
defensor@bancolombia.com.co

Dirección
Carrera 48 #18 A 14, Edificio FIC 48, Piso 11, Medellín.

Z7_OHHGG4G0P0O2A06I4FPSGT9LP3