Si ves errores al usar la App Bancolombia, actualízala, pueden presentarse si tienes instalada una versión desactualizada de la App. Conoce cómo hacerlo. Si continúas con problemas, ten presente que tenemos más canales disponibles para ti, como la Sucursal Virtual Personas. Adicional, verifica si se trata de alguno de los siguientes motivos:
Posibles errores
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Si al autenticarte en la App Bancolombia, o al consultar en Mis productos - Saldos y movimientos, identificas el mensaje: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, sal de la aplicación e ingresa nuevamente, en unos minutos.
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Cuando inscribes una cuenta, ves la notificación: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, revisa en Sucursal Virtual Personas si la cuenta ya está inscrita. Por lo general, el sistema sí ejecuta el proceso, aunque veas este mensaje y no te aparece el comprobante.
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Al transferir dinero o pagar facturas, identificas el mensaje: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, revisa los movimientos de tu cuenta y las alertas enviadas a tu celular. En la mayoría de los casos, la transferencia o el pago, sí fueron exitosos, aunque no veas el comprobante respectivo.
En Bancolombia trabajamos permanentemente para identificar y solucionar estos casos, con el objetivo de brindarte una buena experiencia en nuestra App Bancolombia.
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