Es una notificación que se hace por medio del servicio de enrolamiento que se tiene en la Sucursal Virtual Valores, diferente al servicio de Alertas y Notificaciones del Banco. Este código tiene una vigencia de 10 minutos. Si no lo ingresas a tiempo, debes entrar nuevamente a la Sucursal Virtual Valores, con tu usuario y clave, con el fin de generar uno nuevo.
Ten presente que no es necesario autenticarte antes de cada transacción, ya que únicamente es necesaria la validación del código de acceso para el ingreso.
Qué pasa si no recibes el código
En este caso, debes revisar la bandeja de entrada de tu correo electrónico registrado o la carpeta de correo no deseado. Si continúas sin recibir el código, comunícate con las líneas especializadas (604) 510 9009 en Medellín, (601) 343 0099 en Bogotá o 01 8000 513090 en el resto del país.
Qué pasa si ingresas el código y este no funciona
Recuerda que el código se genera cada vez que ingresas con usuario y contraseña. Por lo tanto, asegúrate de que el código siga vigente, teniendo en cuenta que la vigencia es de 10 minutos. Revisa también que no esté bloqueado, ya que la plataforma solo permite 5 intentos. Si superas los 5 intentos y se bloquea el código tienes que esperar 4 horas para pedir uno nuevo.
El código de acceso y la clave de Valores Bancolombia son independientes. Así, en caso de bloquearse el código no se afecta la clave.
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