¿Qué hago para reversar un pago errado que hice desde los Canales Negocios?

Para este procedimiento comunícate con nuestra Sucursal Telefónica y sigue las instrucciones que te indiquemos. Ten presente que los pagos Bancolombia son inmediatos, los de cuentas a otros bancos (ACH) Colombia son al día siguiente hábil y para ACH CENIT son 2 días hábiles siguientes después de las 14:00. No nos hacemos responsables de la fecha estimada de solución para la reversión.

Además, la reversión se puede hacer del lote completo o de un registro.

Si conoces la persona que recibió el pago

Te recomendamos hablarle y conciliar la devolución de la plata. En este caso, al beneficiario se le cobra el 4x1.000 al hacer la transferencia. 

Si no conoces al beneficiario, no lo puedes contactar o conciliar la devolución

Lleva una carta en papel membrete firmada por el representante legal de forma presencial a una Sucursal Física o si manejas ejecutivo de cuentas, valida con él. Este documento debe contar con las siguientes características:

• NIT y nombre de la empresa.

• Fecha de envío.

• Fecha de aplicación.

• Secuencia o referencia del pago.

• Número de registros y monto del pago.

Si necesitas consultar un pago enviado por medio del canal SWIFT, debes conocer la referencia del pago. Y si el pago fue realizado por alguno de los otros canales, la secuencia.

Adicionalmente, la carta debe tener la siguiente información:

“La empresa asume la responsabilidad por las posibles reclamaciones que se puedan originar por esta transacción y autoriza al Banco a debitar de la cuenta ante la primera reclamación que se reciba por parte del beneficiario por la reversión realizada”.

Descarga el formato Carta Cliente Pagador.

Conoce si puedes cancelar una transferencia por internet.