¿Qué hago para reversar un pago errado que hice desde los Canales Negocios?

Si realizaste un pago equivocado, comunícate con nuestra Sucursal Telefónica y sigue las indicaciones que te daremos allí. Las reversiones aplican para pagos abonados en cuentas Bancolombia o de otros bancos. El éxito de la devolución depende de que el beneficiario acepte y autorice regresar los recursos.

Antes de tramitar tu solicitud de reversión con nosotros, ten en cuenta:

• El pago debe haber sido abonado exitosamente.
• Puedes solicitar la reversión de un lote completo o de uno o varios registros.
• Intenta primero contactar directamente al beneficiario para acordar la devolución. En este caso, el beneficiario asume el cobro del 4x1.000 al hacer la transferencia para devolverte la plata.

Si deseas que gestionemos el proceso de reversión:

1. Acércate a una de nuestras Sucursales Físicas con una carta en papel membrete firmada por tu representante legal. Si cuentas con ejecutivo o gerente de cuenta, valida con él cómo radicarla.
2. La carta debe incluir:
   • Nombre y NIT de la Empresa ordenante.
   • Fecha de envío y aplicación del pago.
   • Secuencia o referencia del pago.
   • Número de registros y monto del pago.
   • Nombre y NIT del cliente beneficiario del pago.
   • Tipo y número de cuenta beneficiaria del pago.
   • Valor del (de los) pago(s).
   • Nota aclaratoria donde el pagador asume la responsabilidad por el trámite de esta solicitud de reversión.

Además, necesitamos la autorización por escrito del beneficiario, indicando que acepta el débito de los recursos abonados a su cuenta. Esta autorización debe contener:

• Nombre y número de documento del titular de la cuenta beneficiaria.
• Tipo y número de cuenta beneficiaria del pago.
• Nombre y NIT de la Empresa ordenante (si aplica).
• Fecha del abono del pago.
• Declaración expresa del titular donde indique que autoriza el débito de la plata abonada por error.
• Valor del (de los) pago(s).

Si el pago fue abonado en una cuenta corriente, debe quedar por escrito que el titular de la cuenta autoriza a debitar los recursos de su cuenta, incluyendo el saldo disponible del sobregiro.

Si no conoces al beneficiario o no puedes contactarlo:

• Radica una carta en papel membrete firmada por tu representante legal en una de nuestras Sucursales Físicas (o gestionarla con tu ejecutivo o gerente de cuenta). La carta debe incluir la misma información mencionada anteriormente.

Con esta información, intentaremos contactar al beneficiario a través de los medios disponibles para informarle sobre tu solicitud y obtener su autorización para debitar los recursos.

Nota: Si tu pago fue realizado por medio del canal SWIFT, debes conocer la referencia del pago. Si el pago fue realizado por otros canales, la secuencia.

Haremos todo lo posible para ayudarte a recuperar tu plata, pero como entidad financiera actuamos como intermediarios. La reversión solo será exitosa si el titular de la cuenta receptora autoriza y cuenta con los recursos disponibles para realizar el débito. Estamos aquí para acompañarte en cada paso.