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¿Por qué no puedo comprar con mi tarjeta débito?

Octubre 10, 2023

Se pueden presentar los siguientes problemas al usar tu Tarjeta Débito, pero antes asegúrate que tu cuenta esté activa y que puedas hacer transacciones en la Sucursal Virtual Personas y App Bancolombia.

Pendiente de activación

Activa tu Tarjeta Débito por uno de nuestros canales para habilitar su uso, de lo contrario permanece bloqueada. Descubre cómo activar tu Tarjeta Débito.

Sin saldo

Ten disponible saldo en tu cuenta. Si es una Cuenta Corriente puedes usar tu cupo de sobregiro si no está bloqueado. Conoce dónde consultar el saldo de tu Cuenta de Ahorros o Cuenta Corriente.

La compra supera el tope permitido

No puedes pasar este límite. Para más información conoce cuáles son nuestros topes diarios.

La tarjeta está vencida

Si tu Tarjeta Débito es Mastercard, valida la fecha de vencimiento. En caso de estar vencida, comunícate con la Sucursal Telefónica.

El chip no funciona

Cuando intentas hacer transacciones en varios datáfonos o Cajeros electrónicos y los dispositivos no reconocen tu tarjeta, el chip puede estar dañado. Pide un nuevo plástico en nuestras Sucursales Físicas, donde te entregamos una tarjeta preexpedida, la cual tiene un costo por reexpedición.

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