¿Cómo recupero mi usuario de la Sucursal Virtual Personas?

Para hacerlo, sigue las instrucciones.

Requisitos

• Tener registrado un correo electrónico personal.

Pasos

1. Ingresa a la Sucursal Virtual Personas.

2. Haz clic en ¿Olvidaste tu usuario?

3. Digita el tipo y número de documento, y la Clave Principal. Presiona Continuar.

4. Si los datos anteriores están errados, ves el mensaje “Documento o clave incorrecta. Verifica la información e inténtalo de nuevo”.

5. Por seguridad, observa la validación de seguridad antes de enviar el usuario. Selecciona las imágenes que coincidan con lo que te piden y pulsa Verificar. Luego, oprime Continuar.

6. Después de haber digitado tus datos, mira la notificación de envío exitoso de tu usuario al correo electrónico registrado en el Banco. Si ocurre una falla antes de mandarlo, te aparece el mensaje “Error en el sistema, por favor intente más tarde”.

7. Finalmente, revisa el mensaje que te enviamos en la bandeja de entrada de tu correo electrónico e ingresa nuevamente a la Sucursal Virtual Personas con ese usuario que te llega en mayúsculas. Cuando lo uses, puedes hacerlo también en minúsculas.

Si necesitas actualizar tu correo, puedes llamar a nuestra Sucursal Telefónica siempre y cuando tengas Clave Dinámica o ve a una Sucursal Física con tu documento de identidad.