¿Cómo pido documentos en un Kiosco?

Para hacerlo, ten presente que puedes hacer una sola transacción por autenticación, es decir, debes ingresar tus datos por cada documento o copia que quieras obtener, con estas instrucciones.  

Pasos  

1. Cuando estés en el Kiosco, selecciona el documento que quieres gestionar.   
2.  En caso de que el Kiosco no cuente con papel para imprimir, aparece el mensaje para enviarte el documento a tu correo electrónico, si estás de acuerdo, toca ‘Continuar’.   
3. Ingresa tu número de documento de identidad y ve a ‘Siguiente’.   
4. Digita la misma clave de cuatro dígitos que usas en el cajero y pulsa ‘Siguiente’.    
5. Una vez hayas ingresado con tus datos, observa la autenticación exitosa. Si ingreses la clave y está errada, ves un mensaje con el estado de la misma.   
6. El canal internamente valida los intentos que has tenido, porque al tercero, la clave se bloquea y puede aparecer : “Cédula o clave inválida” o “Demasiados intentos fallidos”.   
7. Acepta los términos y condiciones para continuar la transacción. Selecciona ‘Aceptar’. Si no lo haces, se finaliza la transacción.    
8. Una vez encontremos tu información, aparece todos los productos activos para que elijas solo uno:

   • Paz y salvo: Tarjeta de Crédito, Cuenta Corriente y Créditos. 

   • Certificado bancario: Tarjeta de Crédito, Cuenta de Ahorros, Corriente, Créditos y A la mano.

   • Extractos: Tarjeta de Crédito, Cuenta Corriente, Créditos de Consumo e Hipotecario, Fondo de Inversión y A la mano.

   • Movimientos: Tarjeta de Crédito, Cuenta de Ahorros, Corriente y A la mano.

   • Certificados tributarios: Rete IVA, Rete ICA, Retención en la fuente, Crédito Hipotecario y Subcapitalización.

9. Dependiendo del que hayas escogido ten presente:

   • Para paz y salvo:  selecciona una cuenta corriente o el crédito que prefieras gestionar. Señala a quién va dirigido y presiona ‘Confirmar’.

   • Si quieres un certificado bancario, lo puedes personalizar de esta forma:

     • Para una cuenta de depósito y Créditos: escoge el producto, si vas a incluir el saldo, o no, e ingresa los datos en ‘Dirigido a’ o ‘A quien pueda interesar’. Ve a ‘Confirmar’.  

     • De una Tarjeta de Crédito: elige una y completa el ‘Cupo Total’, ‘Cupo disponible’, ‘Deuda actual’ o ‘Ninguno’. Los tres primeros campos pueden ser incluidos en el mismo momento en el documento. Indica a quién va dirigido y toca ‘Confirmar’.

   • Para extractos: escoge un producto y especifica su tiempo (por año y mes). Dirígete a ‘Confirmar’. 

   • Si necesitas un movimiento, ya sea de:

     • Una Cuenta de Ahorros: elige el tipo de producto y el periodo. 

     • Una Tarjeta de Crédito: dependiendo de la franquicia puedes escoger si generar el documento en pesos o en dólares, así como su ciclo de tiempo. Pulsa ‘Confirmar’.  

   • Certificado tributario: observa el paso 8.

10. Por último, en la parte inferior selecciona si quieres 'Enviar correo' o 'Imprimir': 

    • Si escoges la primera opción, ingresa el correo al que se enviará el documento. El canal valida que exista un formato de dominio, es decir, el @ y el .com. La verificación de los demás datos debes hacerlo tú para asegurar el envío exitoso.  
       Miras un mensaje de confirmación del envío. 

    • Si prefieres la segunda: consulta la confirmación y finalización de la transacción. Si no retiras el documento del canal a los 18 segundos, la hoja suspendida retorna al interior del Kiosco.  

11. El canal cuenta con un sensor de existencia de papel. Cuando el nivel está por debajo de la parametrización establecida, el Kiosco emite una alerta y te comunica, si deseas continuar con la transacción, el documento lo debes enviar al correo.   

12. La finalización de la sesión la hace el canal automáticamente a los 15 segundos.