Los trabajadores independientes tienen una serie de motivaciones y barreras al momento de ofrecer sus servicios por canales digitales. Por su parte, los consumidores de éstos también encuentran ventajas y paradigmas para acceder a estos servicios de forma virtual. Conoce más aquí.

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Mucho se habla de la transformación digital en el entorno empresarial. Sin embargo, ¿qué hay de los trabajadores independientes? ¿Qué hay de esas personas que perdieron su empleo en medio de la pandemia y quieren emprender proyectos personales? O incluso, ¿de aquellas personas que quieren transformar o expandir sus servicios del entorno físico a digital?

Es claro que el contexto actual de la pandemia, los confinamientos y el distanciamiento social, puede impactar el impulso creativo y la determinación de muchos independientes para incursionar o darles mayor atención a sus negocios. Por esta razón, como una respuesta resiliente a la también afectada economía, y al cambio de hábitos de ellos mismos y de sus clientes antiguos y potenciales, han tenido que acelerar su adaptación al mundo digital.

Así pues, te compartimos algunos de los principales hallazgos de un reciente estudio realizado para apoyar a la semilla de Independientes, de la vicepresidencia de Ecosistemas del Grupo Bancolombia.

Motivadores y barreras de los independientes en la oferta de servicios digitales

La investigación evidencia que, dentro de los trabajadores independientes, se destacada la cantidad y variedad de servicios en torno a la enseñanza – aprendizaje. Y aquí la gama es bastante amplia: desde la enseñanza de prácticas deportivas, cursos de distintas artes, manualidades, idiomas, materias y conocimientos especializados, hasta temas de belleza, bienestar y autocuidado.

Otro de los hallazgos importantes es que estas personas están motivadas a prestar sus servicios virtualmente, no solo por la imposibilidad o las restricciones para prestarlos físicamente, sino también porque han encontrado diversos beneficios en comparación con la presencialidad.

Beneficios de la oferta por medio de canales digitales

Conoce aquí siete beneficios que tienen los trabajadores independientes al prestar sus servicios de forma digital.


Barreras de la oferta en la virtualidad

Aunque existen diversos beneficios, también es cierto que hay algunas barreras. La buena noticia, si eres independiente, es que dichos paradigmas a su vez son oportunidades para potenciarte:

  • Hace falta la calidez de un primer contacto en forma presencial con sus clientes.
  • Deben aprender y desarrollar múltiples habilidades para poder desarrollar sus productos o servicios virtuales.
  • Necesitan conocer, “cacharrear” e interactuar con múltiples plataformas. Sin embargo, padecen de soporte insuficiente, pocos complementos o herramientas completas para gestionar todas sus necesidades.
  • Deben aprender a interactuar adecuadamente a través de redes sociales.
  • Generalmente no tienen un conocimiento básico de quiénes son sus clientes, lo que les impide desarrollar estrategias focalizadas.
  • La curva de aprendizaje puede ser un poco lenta.
  • La interacción con sus clientes no siempre es la idónea porque puede haber distractores al estar intermediados por los dispositivos electrónicos.

 

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Motivadores y barreras para el consumo de servicios digitales

Para entender cuáles son los motivadores y las barreras en cuanto a la demanda por medio de canales digitales, hay que empezar por entender que hay varios tipos de consumidores. ¡Conócelos!

  • Lo recién llegados: están poco familiarizados con las plataformas y prefieren consumir servicios de forma física o que se los presten conocidos y referidos.
  • Los críticos conscientes: son buenos navegantes de lo digital, critican las grandes marcas y la publicidad invasiva, esperan que haya sentido social en las marcas que consumen, prefieren lo local, la personalización y los costos razonables.
  • Los experimentados exigentes: dominan el manejo de los dispositivos y las plataformas digitales y son consumidores frecuentes de este tipo de servicios, pagan por membresías y les preocupa la calidad de lo que consumen.

 

Motivadores para consumir a través de servicios digitales

Conoce siete aspectos altamente motivadores para quienes consumen servicios digitales.


Barreras en la demanda a través de servicios digitales

Al igual que en el caso de la oferta, la demanda de servicios digitales también tiene algunas barreras por superar. ¡Conócelas!

  • Hace falta el contacto cara a cara con las personas.
  • Ante inquietudes o consultas, las respuestas pueden ser tardías o mecánicas.
  • No cuentan con acompañamiento por parte de las personas que les vende el servicio, en algunos procesos.
  • La experiencia puede ser monótona al recibir un servicio sin cambios ni material interactivo.
  • La cantidad de distractores a disposición pueden afectar la capacidad de concentración.
  • El registro o el proceso de pago pueden ser largos y tortuosos.
  • Pueden enfrentarse a casos de deshonestidad en la calidad del servicio.
  • Pueden sentir desconfianza al momento de pagar y frente a lo prometido en el servicio.

 

 

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