Automatización de las ventas: aprovecha sus ventajas

Automatizar el proceso de ventas de tu empresa es una oportunidad para brindar atención adecuada a los clientes. Conoce ejemplos de automatización que puedes aplicar para que tu fuerza de ventas sea cada vez más digital.

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En este contenido encontrarás:
- Las ventajas de automatizar el proceso de venta
- ¿Cómo automatizar el proceso de ventas en una empresa?
- Consejos para programar un bot o vendedor virtual
- Automatización: procesos de venta más robustos
- Mejorar los resultados de ventas con automatización
- ¿La automatización también es para las pymes?

Las ventajas de automatizar el proceso de venta

La automatización de los procesos comerciales genera resultados directos en la productividad de las empresas porque, entre otros, facilita que estas sean multicanal. Con estas herramientas se pueden aumentar las ventas de un negocio en cerca de un 30 %, dice Diana Cardona, gerente de la plataforma de automatización Botzy de Talentum.

Por su parte, Ángela Espitia, gerente comercial de Cari Ai, una compañía especializada en productos de inteligencia artificial que ayuda a las empresas a mejorar su productividad, sostiene que “las tecnologías de automatización de procesos son fundamentales porque los negocios están en una carrera contra el tiempo y la competencia. Necesitan estar donde están sus clientes y atenderlos cuando lo requieran”.

Pero ¿qué significa automatización? Cardona la define como la generación de prácticas ejecutadas mediante un software que permiten hacer más eficientes diversos procesos de las compañías o, en otras palabras, convertir los procesos operativos manuales en procesos que pueden ser ejecutados por sistemas de información.

¿Cómo automatizar el proceso de ventas en una empresa?

El de ventas es uno de los procesos en los que la automatización se puede aplicar con éxito. Los desarrollos en esa área han conducido a la creación de asistentes virtuales, también llamados bots, que atienden a los usuarios o compradores durante las 24 horas del día a través de diversos canales.

“Los bots son entes ‘vivos’ a los que se les puede asignar una personalidad propia. Si los clientes son formales o millennials, los bots se programan para que contesten de la misma manera. Pueden resolver desde inquietudes básicas como cuál es el horario de atención hasta temas más sofisticados como el pago online”, asegura Espitia.

Consejos para programar un bot o vendedor virtual

Automatización: procesos de venta más robustos

La automatización de procesos de venta, igualmente, puede anclarse a otros que resultan claves en la organización para que un usuario pueda concretar una compra. Así, la creación de la página web de un negocio, servicio que prestan empresas como BlueCaribu, puede alinearse con la estructura productiva, operativa, logística y financiera de una empresa gracias a la automatización.

Soluciones como Botzy, por otro lado, permiten configurar una tienda virtual y no solo conectar el catálogo de productos a ella, sino responder preguntas frecuentes.

Mejorar los resultados de ventas con automatización

La automatización del proceso comercial tiene otro uso clave: da la posibilidad de mejorar el trabajo de los agentes de servicio al cliente involucrados en el proceso de venta y de aumentar su productividad. Especialmente, si se tiene en cuenta que los bots no siempre pueden resolver todas las dudas de un usuario.

En casos que requieren mayor profundidad de las respuestas, los compradores son remitidos por el bot a los agentes humanos. A través de la plataforma inteligente de Cari Ai, por ejemplo, estos asesores pueden recibir en tiempo real conversaciones con usuarios provenientes de diversos canales y contestarles con respuestas pertinentes y automáticas.

Así mismo, gracias a la analítica de datos, las plataformas de automatización pueden realizar un análisis de sentimientos en las conversaciones. “Si una persona reclamó en el bot porque nadie la atiende, la tecnología identifica que esa persona está triste o inconforme”, dice Ángela Espitia.

Con la información sobre la ruta que realiza el cliente, es posible tomar decisiones y acciones para gestionar de manera acertada reacciones negativas por parte del usuario: se le puede contactar de inmediato con un agente de servicio, por ejemplo, lo que redunda en una mayor fidelización.

Adicionalmente, la automatización de la fuerza de ventas tiene otras ventajas, como facilitar datos sobre un cliente mientras se está en campo o fuera de la oficina, conocer el estado de su cartera, cuáles son los productos que más compra, montar un pedido o hacer seguimiento a una solicitud.

“También podemos segmentar clientes, programar y enviar campañas o capturar datos de prospectos. Estos llegan al final a un CRM (Customer Relationship Management) que se puede integrar a plataformas como Botzy”, según Diana Cardona.

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¿La automatización también es para las pymes?

Aunque la automatización de las operaciones comerciales parece un asunto de grandes empresas, las pymes pueden sacar provecho de ella. Las expertas consultadas coinciden en que existen soluciones o herramientas gratuitas como Whatsapp Business, mediante la cual se pueden dar respuestas automáticas a los clientes.

“Existen otras herramientas de bajo costo o de pago por uso que pueden utilizarse para ciertos procesos al arrancar y luego avanzar paso a paso sin olvidar que mientras más fácil sea para un usuario comprar, va a tener más éxito el negocio”, asegura la gerente de producto de Botzy.

Por su parte, la gerente comercial de Cari Ai concluye con este consejo para las pequeñas y medianas empresas:

“Hay que usar la tecnología. No le tengan miedo a invertir en ella porque es un imperativo del retail estar conectado con los canales digitales. Los clientes que usted no atienda serán conquistados por la competencia”. Ángela Espitia, gerente comercial de Cari Ai

Un buen paso para empezar a automatizar las ventas de la empresa es aprovechar las alianzas de Bancolombia con BlueCaribu y Merci Sales. ¿En qué consisten?

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