La pandemia el covid-19 aceleró los procesos de transformación digital y con esto, estamos viviendo una de las mayores evoluciones en la industria de pagos. Conoce aquí un informe del equipo de Inteligencia de Negocios de Bancolombia sobre las tendencias, principales jugadores y los cambios en el nuevo escenario global.

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2020 quedará para la historia como uno de los años con mayores transformaciones en la industria de pagos, pues abrió el camino a una época de nuevas tendencias en adopción tecnológica y evolución en el comportamiento del consumidor.

La pandemia del covid-19 aceleró la digitalización de la industria de pagos en dos o tres años, muy apalancado en el e-commerce donde hay grandes retos de seguridad y confianza para el usuario y consumidor.

De acuerdo con el último estudio realizado por Visa sobre preferencias de los consumidores en América Latina y el Caribe, las personas tienen un mayor apetito por nuevas formas de pago y canales de compra, especialmente si hay opciones de pago sin contacto disponibles. Por eso, el 74% de los consumidores informó que usa tarjetas débito mientras que el 53% usa efectivo.

El estudio también reveló que además de las tarjetas de crédito y débito, los consumidores están utilizando cada vez más las billeteras digitales para comprar por Internet (26%), ya que se consideran los métodos más seguros para pagar virtualmente.

En línea con lo anterior, una investigación publicada por revista Semana, evidencia que en 2019 la proyección de uso de billeteras digitales era del 13,8%, pero en 2023 se espera que incremente al 18%. Actualmente, las billeteras virtuales ya suman más de 25 millones de usuarios en el mercado local. 

Proyección de uso de billeteras digitales
2019 (13,8%)

> 42% del gasto global en e-commerce vino desde billeteras digitales.
> 22% del gasto global en el punto de venta vino desde una billetera digital (un incremento del 6% respecto al año anterior).
2023 (18%)

Se espera que en Latinoamérica en 2023 las billeteras digitales impulsen:

> El 18% de las compras digitales.
> 5% de las compras en los puntos de venta.
> 43% de todas las compras.

En lo que respecta a las nuevas tecnologías de pagos se evidencia que un 78% de las personas están interesadas en utilizar y probar estas nuevas herramientas. Según el estudio de Visa, los consumidores quieren probar diversas alternativas:

Porcentaje de consumidores dispuestos a probar nuevas tecnologías cuando estén disponibles para pagos
Mensajería instantánea y otras plataformas de redes sociales 58%
Biometría 42%
Criptomoneda 25%
Internet de las cosas (IoT) 22%
Realidad virtual / Realidad aumentada 10%

 

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Tendencias de pagos digitales y panorama en Colombia

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Conoce aquí algunas de las principales tendencias de pagos digitales y panorama en Colombia.

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