¿Qué debo hacer si la Clave Dinámica no funciona?

Si presentas ese inconveniente, realiza uno de estos procedimientos según sea tu caso. 

Si tiene algún bloqueo

Se pueden presentar los siguientes: enrolado, habilitado, bloqueado, por intentos fallidos o perdido. Conoce cómo desbloquearla. Cuando ingresas mal la clave, te aparece un mensaje de Clave Dinámica inválida. Verifícala e ingrésala nuevamente. Ten presente que hay 5 intentos si la ingresas erróneamente.

Al vencer la clave

Por la aplicación se vence cada minuto, en este caso genera otra. Por otros canales, 5 minutos. Averigua cómo consultarla.

Errores 98 y 99 en la inscripción de la clave

Si te salen estos errores, borra el caché y los datos de la aplicación, reinicia tu celular, desinstala e instala nuevamente y si persiste el error, llámanos a la Sucursal Telefónica y compártenos tu tipo de dispositivo móvil, sistema operativo y versión.

Si ves el error 802

Si te estás inscribiendo a la clave desde la app y aparece la alerta "Clave Dinámica no válida", proporciónanos el tipo de celular, la versión del dispositivo y de la app, así como la imagen de error por nuestra Sucursal Telefónica. También puedes verificar que la configuración de la fecha y hora automática está habilitada en el celular.

Adicionalmente, si en algún momento registraste la Clave Dinámica en otro dispositivo y ahora estás intentando ingresar desde la app, esta ya no es válida.

Otros errores

• 70: es un error de comunicaciones, intenta más tarde hasta que se solucione.

• 12: cuando estás inscrito en el Banco con 2 tipos de documentos diferentes. Por ejemplo, cédula y tarjeta de identidad. En este caso, comunícate con nosotros para hacer el escalamiento.

• 21: se debe a un enrolamiento a Softoken personas bloqueado voluntariamente. Debes esperar 2 horas desde que realizaste el registro.