Por qué no puedo usar el dinero de mi Cuenta Ahorros Bancolombia

Existen cuatro razones principales por las cuales no puedes usar el dinero de tu Tarjeta Débito Bancolombia. Conócelas ingresando aquí

¿Por qué no puedo usar el dinero de mi Tarjeta Débito Bancolombia?

Septiembre 4, 2025

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Se pueden presentar diferentes motivos. A continuación, conoce qué hacer en cada caso. También:

Verifica que la Cuenta de Ahorros esté activa y puedas hacer transacciones virtuales.
Revisa que la tarjeta y la cuenta con la que estás haciendo la transacción, estén vinculadas a canales como la Sucursal Virtual Personas y la app Mi Bancolombia.

Motivo	Qué hacer
La tarjeta no tiene saldo disponible	Valida que tengas saldo disponible en tu cuenta. Descubre dónde consultar el saldo de tu Cuenta de Ahorros o Corriente.
Tu Clave Principal está bloqueada	En este caso debes restablecerla. Averigua cómo cambiar tu Clave Principal desde la Sucursal Virtual Personas y cómo cambiarla en un Cajero Electrónico. Además, en la Sucursal Telefónica te indicamos el procedimiento a seguir o acércate a una Sucursal Física.
La compra supera el tope permitido	Al abrir tu Cuenta de Ahorros o Corriente se configura un tope de transacción automático. Revisa por la Sucursal Virtual Personas si la compra que intentas hacer lo supera. Conoce cuáles son los topes diarios y cómo cambiarlos en la Sucursal Virtual Personas.
El chip no funciona	Si has intentado hacer transacciones en varios datáfonos o Cajeros Electrónicos y los dispositivos no reconocen la tarjeta, el chip puede estar dañado. En este caso, cambia la tarjeta en una Sucursal Física.

Para resolver inquietudes adicionales o recibir ayuda personalizada.

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