Estas son las cuatro claves que le han funcionado a Leticia Espinosa, exdirectora de Marketing y Costumer Insights eCommerce en Walmart México y Centroamérica, en sus más de 20 años de experiencia para posicionar y aumentar las ventas digitales. Toma nota y manos a la obra.

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Contenido del artículo
- Búsqueda de productos: ¿cómo posicionar un eCommerce en los buscadores?
     - 1. Define las palabras claves con las que quieres que el cliente te encuentre
     - 2. Organiza la navegación de tu tienda por categorías y subcategorías
- Impulso de productos: ¿cómo vender más en un eCommerce?
     - 3 .Haz que tus productos sean atractivos, claros y visibles al usuario
     - 4. Haz las mejoras necesarias para el proceso “Finalizar el carrito de compras”


Comillas

“El eCommerce sigue creciendo. Solo en el segundo trimestre de 2021 llegamos a tasas de crecimiento alrededor del 55%, representado ventas de casi 10 billones de pesos. No obstante, solo el 15% de los negocios en línea o eCommerce superan los 2 años de operación”.

Leticia Espinosa Exdirectora de Marketing y Costumer Insights eCommerce en Walmart México y Centroamérica

 

Para Leticia, el éxito en los negocios digitales es aprender a dejar ciertas creencias, entre ellas, una muy común de pensar que las tiendas virtuales son un espejo de las tiendas físicas. El ecosistema digital complementa la experiencia del consumidor, más no es igual que la tienda física. Las tiendas virtuales necesitan una estrategia, un equipo, unas formas diferentes para que puedan ser exitosas y aquí te compartimos cuáles son, de acuerdo con la experta.

Este contenido recoge algunos de los principales aprendizajes de la charla virtual:El ABC para crecer tu eCommerce, por Leticia Espinosa, en el evento El efecto Wompi realizado el 20 de octubre de 2021.

Las cuatro claves para posicionar un eCommerce dadas por Leticia Espinosa, Exdirectora de Marketing y Costumer Insights eCommerce en Walmart México y Centroamérica

 


Búsqueda de productos: ¿cómo posicionar un eCommerce en los buscadores?

Cifras sobre búsquedas de productos en internet

80% de los usuarios se quedan en la primera página de resultados.

64% de los clics los reciben los primeros 3 artículos.

Suficientes razones para posicionar tu tienda virtual en los primeros resultados del buscador, ¿cómo lograrlo? Esto es lo que Leticia Espinosa nos recomienda:


1. Define las palabras claves con las que quieres que el cliente te encuentre

Estas son las palabras con las que se posicionará tu sitio web y tus productos y de esto dependerá que aparezcas o no en los primeros resultados. Aunque parece algo técnico, las palabras claves o keywords son muy estratégicas porque son los términos que nos acercarán o nos alejarán de que las personas nos encuentren.

Para definirlas ten presente:

  • Entre más genérica la palabra = Más volumen de búsqueda.
  • Entre más volumen de búsqueda = Más competencia.
  • Entre más competencia = Más nos vale conseguir un clic.

 

Supongamos que en tu tienda virtual vendes televisores de marcas que llevan tiempo en el mercado, así como tu marca que sacaste recientemente, ¿qué palabras usarías para posicionarte? Eso dependerá de las necesidades del cliente y del punto en el que se encuentre en su viaje de compra, por ejemplo:

El cliente quiere ver todas las marcas de la categoría y no conoce tu marca: usaríamos “televisores” (palabra genérica).

El cliente está evaluando una marca en específico: usaríamos “televisor + nombre de marca” (aunque tiene un menor volumen de búsqueda que “televisor”, responde a lo que el consumidor necesita).

El cliente ya ha comprado tu marca anteriormente: “televisor + nombre de tu marca”.

Podrías usar las tres opciones anteriores o enfocarte solo en una o dos, eso depende del objetivo que tengas como negocio, solo recuerda que puedes ser más relevante si respondes al punto en el que se encuentre cada usuario en su viaje de compra. Esa es la brújula.

 


2. Organiza la navegación de tu tienda por categorías y subcategorías

Tu tienda virtual debe facilitarle la búsqueda al consumidor y por eso es importante clasificar los productos dentro de categorías que a su vez cuenten con subcategorías, lo cual debe optimizarse constantemente de manera que la navegación sea muy intuitiva para el consumidor.

¿Intuitiva? Sí, es decir que, en cada página de categoría el usuario debería apreciar en un solo vistazo los diferentes productos que están incluidos en esa navegación. Siguiendo nuestro ejemplo, deberías mostrar en la página de la categoría genérica de “televisores” los diferentes televisores que vendes, clasificados por marcas, por tipo como inteligentes o no o por tamaños. Entre más filtros le permitas al usuario más fácil encontrará su televisor ideal. Recuerda que tu objetivo es asegurarte de que el consumidor está encontrando lo que necesita, de forma fácil, práctica y rápida.

 

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Impulso de productos: ¿cómo vender más en un eCommerce?

Comillas

No basta con tener un producto de valor en tu tienda, hay que hacerlo visible.

Leticia Espinosa Exdirectora de Marketing y Costumer Insights eCommerce en Walmart México y Centroamérica

 


3. Haz que tus productos sean atractivos, claros y visibles al usuario

Si ya el usuario entró a tu tienda digital es hora de enamorarle de tu tienda, para ello la organización de tus productos será fundamental, y entre mayor detalle vea de cada artículo, mejor.

Uno de los errores más comunes en el eCommerce es que no se le da el suficiente valor a la imagen y a los contenidos explicativos de los productos. Esos detalles visuales y las descripciones no solo importan, sino que ayudan a cerrar ventas exitosas. Y deberás priorizar qué mostrar en los puntos estratégicos de la página de cada producto, que se divide en dos: arriba de la línea y debajo de la línea. Esta es la información esencial que no debería faltar en la vitrina digital de cada uno de tus productos:

Los 9 contenidos que debe tener toda página de detalle de producto en un eCommerce

Arriba del doblez o de la línea: es la parte que normalmente vemos al ingresar en la página de detalle del producto y consta de la información más importante del artículo:

  1. Título: es genérico y nos ayuda a posicionarnos en los buscadores, aquí es importante definir cómo queremos que nos encuentren de la forma más directa.
  2. Ratings: es una calificación dada por los usuarios a través de estrellas, estas dependerán de la experiencia vivida con la marca y es visible en los buscadores.
  3. Subtítulo: entrega mayor detalle que el título, aquí se comparten características particulares del producto, por ejemplo, el tamaño, el peso, entre otros.
  4. Descripción breve: aquí puedes compartir los beneficios que se obtienen con ese producto, pero hazlo de manera que te ayude a posicionarte en los buscadores. Trata de responder a las preguntas que se haría un consumidor y que estén relacionadas con los beneficios de ese producto, por ejemplo: ¿cómo curar la artritis?, ¿cómo aliviar la tos?
  5. Imagen principal: usa imágenes que muestren el producto en primer plano y que permitan saber la escala o el tamaño real, que sea posible diferenciar un litro de medio litro, por ejemplo. Las fotos deben buscar mostrar el producto lo más cercano posible a lo que va a recibir el consumidor para no generar confusiones o falsas expectativas.
  6. Imágenes secundarias y videos: permiten que el consumidor tenga mayor claridad y precisión del producto que está a punto de comprar, además ayuda a posicionar mejor en los buscadores. Tanto la imagen principal como las secundarias deben estar nombradas con la información del producto y no con un nombre o número genérico. Ejemplo: 48.jpg sería un nombre incorrecto, televisor-lg-50-pulgadas.jpg sería uno más preciso.

 

Debajo del doblez o de la línea: es el contenido que se despliega cuando nos desplazamos hacia abajo en la navegación de la página y consta de contenido relacionado y adicional para el usuario.

  1. Productos similares: aquí puedes mostrarle al usuario los productos similares al que está consultando, por ejemplo, televisores de otra marca diferente, pero con características similares.
  2. Productos cross sell: son los productos adicionales que le ofreces al cliente, por ejemplo, para el caso de los televisores se podría mostrar aquí los soportes de tv o teatros en casa.
  3. Contenido enriquecido: las cifras de Amazon nos alientan a ponerle atención a esta sección de la página. Puedes usar imágenes o texto que refuercen al cliente cómo puede usar o disfrutar del producto.

 


4. Haz las mejoras necesarias para el proceso “Finalizar el carrito de compras”

Las cifras indican que la tasa promedio de carrito abandonado en las tiendas virtuales es casi del 70%. Esto representa un reto importante y debemos saber con quién aliarnos para asegurar un checkout transparente, con una experiencia de usuario intuitiva, sencilla, ágil, que cuente con diversas alternativas de pago para el usuario y que sea segura. Un carrito abandonado es dejar que todos los esfuerzos anteriores lleguen hasta ahí y ese no es el objetivo.

“Necesitamos aliarnos con quien nos pueda entregar muchas opciones que favorezcan la experiencia del consumidor, que tenga links para recibir pagos, que tenga la opción de QR, que realmente facilite el proceso de compra para nuestros clientes”, afirma la experta.

 

Recomendaciones de la especialista en eCommerce para vender con éxito en temporadas altas para el comercio como navidad, día sin iva y blackfriday

  1. Gestiona el producto y el stock: anuncia lo que realmente tienes en stock. Mantén ambos temas súper conectados y actualizados en tiempo real.
  2. Vende más sin colapsar: asegúrate de contar con la tecnología que soporte esos grandes volúmenes de visitantes y de transacciones en tu sitio web, “tecnologías como Wompi no nos van a quedar mal y nos permiten asegurar las transacciones que son indispensables en estos momentos de alta demanda”, asegura Leticia.
  3. Gestiona las órdenes de compra y la logística: no estamos acostumbrados a recibir tantas órdenes de compra, pero debemos trabajar para no perder la oportunidad logística de servir a nuestros clientes cada vez más rápido y eficiente.
  4. Ten cuidado con los precios: debes usar tu astucia para tener precios atractivos, pero que no comprometan tu bolsillo.

Wompi es una de las formas de recibir pagos virtuales en los negocios que está en auge en Colombia. Es una solución para quienes necesiten aceptar pagos en sus tiendas virtuales existentes, para quienes venden por redes sociales o para aquellos que quieren recibir pagos directamente en el punto de venta físico e, incluso, para quienes apenas desean crear su eCommerce, pues cuenta con alianzas para digitalizar los negocios de forma gratuita.

 

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