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Beneficios
Sin efectivo
Recarga evitando el contacto con superficies externas.
En tiempo real
Revisa tu saldo y los movimientos de tu cuenta.
Recibe notificaciones
Mantente al tanto de las recargas realizadas.
Aprende cómo recargar tu Tarjeta Cívica
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Ingresa a la App con tu número de documento y clave
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En el menú haz click en Facturas y recargas
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Presiona Recargar y busca Recargar Cívica
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Selecciona Tipo y número de documento del propietario de la Tarjeta Cívica a recargar
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Escribe el valor de la recarga, verifica los datos y selecciona "Recargar"
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Ingresa el códio de seguridad que recibirás en tu celular
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Pasa la tarjeta por la máquina lectora de saldo en las estaciones del metro ¡y listo!
Actívala fácil desde app A la mano
Sin acercarte a las máquinas del metro, activa el saldo de tu tarjeta con tu celular y la App.
Tarjeta Débito Cívica
¿Te perdiste de algo?
¿Cuál es el monto mínimo y máximo que se puede recargar?
Desde App A la mano de Bancolombia varía desde $1.000 y va hasta $100.000 por día. Para App Bancolombia desde $1.000 y hasta $200.000.
¿Quiénes pueden recargar la tarjeta Cívica?
Los clientes que usen la cuenta de ahorro Bancolombia A la mano por medio de la app podrán realizar la recarga, lo mismo que los clientes que utilicen la App Bancolombia. Usuarios de SIM CARD que no tengan la app de Bancolombia A la mano no podrán realizar la recarga.
Solo las personas naturales con identificación colombiana (cédula o tarjeta de identidad con mínimo 12 años).
¿El valor de la recarga se vence?
No, las recargas no se vencen. El saldo queda pendiente por activar hasta que la tarjeta sea leída por una máquina lectora en las estaciones del Metro.
¿Cómo se usa la recarga de la Cívica?
Una vez se realice la recarga a través de la app Bancolombia A la mano o App Bancolombia, se debe activar en las máquinas lectoras ubicadas en las estaciones del Metro. Después de activar la recarga la podrás usar en los buses alimentadores del Metro y en las estaciones Metro para pagar el pasaje.
¿Por qué no puedo recargar la Tarjeta Cívica?
Incidente: Puede darse que en ese momento se estén presentado fallas con la funcionalidad de recarga de Cívica por Bancolombia A la mano o App Bancolombia, tenga en cuenta que se intentará restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Estado de la Cívica: Si la Cívica se encuentra en estado de pérdida, robo o cambio de documento no podrá ser recargada por el canal Bancolombia A la mano ni App Bancolombia. Para realizar el cambio de estado debes dirigirte a los puntos de atención al cliente del Metro.
¿Por qué no puedo pasar por el torniquete del Metro después de haber realizado la recarga?
Después de realizar la recarga de la tarjeta Cívica por la app Bancolombia A la mano o App Bancolombia se deberá pasar la tarjeta por las máquinas lectoras que se encuentran ubicadas en las estaciones Metro.
¿Cuáles son las Cívica que puedo recargar?
La Cívica integrada con la tarjeta débito, la tarjeta Cívica de un tercero, la Cívica propia y la Cívica al portador.
¿A dónde me puedo comunicar si tengo algún inconveniente con la recarga de Cívica que realicé?
Comunícate con la línea especializada de Bancolombia A la mano al 01 8000 945555 Y para App Bancolombia comunícate al 510 9000 en Medellín o al 01 8000 912345
Beneficios de recargar la Tarjeta Cívica desde la app Bancolombia A la mano o App Bancolombia.
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Facilidad para recargar.
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Pagas sin usar billetes.
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Pagas sin usar billetes.
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Recargas directamente desde la APP Bancolombia A la mano.
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Eliminas desplazamientos.
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Visualizas las recargas en los movimientos de la cuenta.
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Recibes alertas y notificaciones sobre las recargas realizadas.