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Debido a una parametrización efectuada en nuestro sistema, entre el 1 de febrero y el 21 de octubre de 2020, se realizó a algunos clientes una retención por mayor valor de GMF/4X1000 (Gravamen al movimiento financiero) en el proceso de abono de los recursos por ventas por adquirencia, es decir por ventas con tarjetas de crédito y/o débito.

Debido a lo anterior realizaremos el reintegro de los valores retenidos en exceso a los clientes afectados y con el fin de facilitar el proceso hemos puesto a su disposición un sitio web a través del cual podrá gestionar la devolución de los recursos, explicaremos a continuación como hacerlo:

¿Qué debo hacer para recibir el reintegro?

Preguntas frecuentes

  • Retenciones de impuestos: reteica, reteiva y retefuente.

    Ajustes por contracargos

  • Esta situación ya fue corregida desde el 21 de octubre de 2020.

  • Puede contactarnos a través de la línea en Bogotá (1) 3430006 o a nivel nacional 018000129999 en los horarios de 8:00 am a 8:00 pm todos los días.

  • En el sitio de reintegro GMF cuenta con el botón Rechazar, donde podrá indicar que no está de acuerdo con la información y debe dejar el comentario y datos de contacto, luego un asesor lo contactará para coordinar el respectivo reintegro

  • En el sitio de reintegro GMF cuenta con el botón Rechazar donde podrá indicar que no está de acuerdo con la información y dejar el comentario y datos de contacto, luego un asesor lo contactará para coordinar el cambio y realizar el respectivo reintegro.

    Se debe tener en cuenta que el valor solo se reintegrará a una cuenta asociada al mismo número de identificación del comercio.

  • Una vez revisada y aprobada la solicitud de reintegro, Bancolombia procederá con el reintegro en la cuenta en 5 días hábiles.

  • El reintegro en la cuenta se reflejará de la siguiente manera según el tipo de cuenta.

    Concepto en cuenta corriente: DEV 4XMIL GRAVAMEN MVTO FINANC

    Concepto en cuenta de ahorros DEV IMPTO GOBIERNO 4X1000 MANU

  • A través del sitio de reintegro GMF podrá descargar el reporte consolidado por mes de las transacciones afectadas, el valor a reintegrar y la cuenta de donde se realizará el abono.

  • Esta información no estará disponible en el reporte conciliar de ventas del Portal de Aceptación, pero sí estará disponible en el extracto de la cuenta de ahorros/corriente donde se realiza el abono, y en el certificado tributario.

  • Si esta ya se hizo, deberá revisar en conjunto con su asesor tributario cuál será el tratamiento que se dará en la respectiva declaración de renta. Bancolombia en su calidad de agente retenedor está en la obligación de devolver la retención de GMF practicada en exceso, sin embargo, es responsabilidad de los contribuyentes determinar el impacto que esta devolución tiene en la respectiva declaración de renta.