¿Cómo bloqueo mi tarjeta de débito o crédito?

Antes de bloquear tus tarjetas ten en cuenta lo siguiente:   

Cuando bloqueas definitivamente tu tarjeta de crédito, no es posible desbloquearla por ningún canal, solicita una nueva. Expedir una nueva tarjeta tiene costo y te lo debitamos automáticamente. La entrega se hace en el domicilio registrado y el plazo es de siete días hábiles, no debes hacer un trámite adicional.    

Si no quieres bloquear definitivamente tu tarjeta, puedes apagarla o encenderla temporalmente. 

Puedes bloquear tu Tarjeta de crédito o débito en cualquier momento (24/7) desde la Sucursal Virtual Personas o la App Mi Bancolombia, sin importar el motivo. 

Requisitos 

• Tener usuario activo en la Sucursal Virtual Personas o la App Mi Bancolombia. 

Desde la Sucursal Virtual Personas 

1. Ingresa con tu usuario y contraseña. 

2. En el menú lateral, selecciona 'Ajustes' > 'Seguridad'. 

3. Haz clic en 'Bloquear tarjeta' o 'Bloquear todo'. 

4. Se listan las tarjetas débito y crédito, escoge la que requieras bloquear (tiene la opción de cambiarla).  

5. Si en el paso anterior haces clic en 'Cancelar', te aparece la confirmación de la cancelación.  

• Si seleccionas 'Sí', vas a donde iniciaste el proceso.  

• Con 'No' regresas para verificar el bloqueo. 

6. Lee la información y selecciona 'Bloquear'. 

7. Confirma nuevamente la acción seleccionando 'Bloquear'. 

8. Verás la notificación de bloqueo exitoso. 

Desde la App Mi Bancolombia 

1. Abre la App. 

2. Ve a 'Ajustes' (menú inferior derecho). 

3. Selecciona 'Bloqueos'. 

4. Ingresa con tus datos (clave, huella o biometría). 

5. Elige 'Bloquear tarjetas definitivamente'. 

6. Se listan las tarjetas débito y crédito, selecciona la tarjeta que deseas bloquear. 

7. Si en el paso anterior haces clic en 'Cancelar', te aparece la confirmación de la cancelación.  

• Si seleccionas 'Sí', vas a donde iniciaste el proceso.  

• Con 'No' regresas para verificar el bloqueo.  

8. Confirma la información y presiona 'Bloquear'. 

9. Recibirás confirmación con número de comprobante. 

Sucursal Telefónica   

1. Llama a la Sucursal Telefónica o comunícate a la Línea de Atención Nacional (+57) 01 8000 912 345. 

2. Marca tu número de documento de identidad finalizando con la tecla #.  

3. Confirma con 1.   

4. Para bloqueos, reportar fraudes y consultas de seguridad, digita la opción '3'.  

5. Marca la clave principal.   

6. Para bloquear productos y servicios marca 1.   

7. Para bloquear tarjetas escoge 1.   

8. Finalmente, escucha las opciones de bloqueo.  

Sucursal Física   

Puedes bloquear tus tarjetas o clave principal en una Sucursal Física, solo acércate y pídelo.  

Entrega de nueva tarjeta 

Tarjeta de Crédito 

• Se envía a tu domicilio en hasta 7 días hábiles (incluye sábados). 

• Tiene costo. 

• Debes tener tus datos actualizados. 

• No realices solicitudes adicionales después del bloqueo, para asegurar el envío. 

• Una vez bloqueada definitivamente, no se puede desbloquear.

Tarjeta Débito 

• Puedes solicitarla por:  

  • Sucursal Telefónica 

  • Sucursal Física 

• Tiene costo si la anterior fue emitida hace menos de 8 meses; después no tiene costo. 

• Debes tener dinero disponible en tu cuenta para el cobro automático. 

• También puedes solicitarla nuevamente por teléfono sin ir a una oficina. 

Casos sin costo 

• Reposición por fraude. 

• Cambio de tarjeta Maestro a MasterCard (tarjeta débito MasterCard). 

• Si lo necesitas, también puedes hacer el bloqueo comunicándote con la Sucursal Telefónica.