¿Cómo puedo recuperar mi usuario por la app Mi Bancolombia?

Te permite recuperar el usuario (alias), con el que ingresas a la app de manera inmediata, en caso de olvido y sin necesidad de eliminarlo o crear uno nuevo. Puedes hacerlo por la app o la Sucursal Virtual Personas. Lee y sigue estas instrucciones.

Requisitos

• Ten registrado un correo personal. Si no es así, entérate cómo modificas tus datos por la Sucursal Virtual Personas o comunícate con nuestra Sucursal Telefónica.

• Usa versión de navegadores recomendada.

Pasos

1. Ingresa a la app Mi Bancolombia.

2. Toca en ¿Olvidaste tu usuario?

3. Selecciona el tipo de documento, digita el número de este y tu Clave Principal. Presiona Continuar.

   • Si los datos están errados, ves el mensaje: “Documento o clave incorrecta. Verifica la información e inténtalo de nuevo”.

4. Mira la validación de seguridad, antes de enviar el usuario. Escoge las imágenes que coincidan con lo que te piden, pulsa Verificar, marca “No soy un robot” y luego oprime Continuar.

5. Ves una notificación del envío exitoso de tu usuario al correo electrónico registrado. Si ocurre una falla antes de mandarlo, ves: “Error en el sistema, por favor intente más tarde”.

6. Por último, revisa el mensaje de Bancolombia en la bandeja de entrada de tu correo electrónico e ingresa nuevamente a las Sucursal Virtual Personas con el usuario que te llega en mayúsculas, pero cuando lo uses, son indiferentes las mayúsculas o minúsculas.