¿Por qué no puedo usar mi Tarjeta de Crédito?

Motivo

Qué hacer

Pendiente de activación

Activa su uso por uno de nuestros canales. De lo contrario, permanece desactivada. El día que lo hagas, puedes usarla de forma inmediata para compras o avances. Descubre cómo gestionarlo por la Sucursal Virtual Personas.

Está en mora

Si no haces el pago oportuno de tu Tarjeta de Crédito, se bloquea por mora. Para solucionarlo, ponte al día en los pagos. Averigua cómo hacerlos por la app Mi Bancolombia y por la Sucursal Virtual Personas.

Disponibilidad
de cupo

Tu tarjeta no cuenta con cupo a disposición. Consúltalo por la app Mi Bancolombia.

Estado de la clave

Si tu Clave Principal presenta alguna restricción, no es posible emplear tu tarjeta. Conoce qué hacer en esta situación.

La compra supera el tope permitido

No pases este límite. Al adquirir una Tarjeta de Crédito con nosotros, se configura un tope de transacción automático. Investiga cuáles son nuestros topes diarios.

El chip no funciona

Cuando intentas hacer la operación en varios datáfonos o Cajeros Electrónicos y los dispositivos no la reconocen, es posible que esté dañada. Pide un nuevo plástico comunicándote a la Sucursal Telefónica. Para este proceso es necesario que estés inscrito a la Clave Dinámica. Es probable que la tarjeta nueva te llegue en un periodo de 7 días hábiles (incluyendo los sábados).

Está bloqueada

Manifiesta algún tipo de bloqueo. Para identificar específicamente cuál es el motivo, llama a la Sucursal Telefónica.