#ColombianosEnBrasil2019

Celebra los goles de Colombia con tranquilidad.

 

¿Cómo me puedo comunicar en Brasil?

Te invitamos a informarnos acerca de tu viaje antes de salir del país, para ello tienes la Sucursal Telefónica y nuestro chat (Sitio Web y App) como canales habilitados. La información que se te solicitará será tu fecha de salida y regreso al país, entre otros datos relevantes.

Nuestras líneas de atención están disponibles para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

  • Bogotá (57-1) 343 00 00
  • Medellín (57-4) 510 90 00
  • Cali (57-2) 554 05 05
  • Cartagena (57-5) 693 44 00
  • Bucaramanga (57-7) 697 25 25
  • Barranquilla (57-5) 361 88 88
  • Pereira (57-6) 340 12 13
  • Resto de Colombia 01800 09 12345
  • En el exterior: En España (34) 900 995 717 – En Estados Unidos (1) 866 379 97 14, Brasil (57-4) 510 90 00
  • Si estás en otro país diferente a  España y Estados Unidos, puedes comunicarte al teléfono en Medellín marcando: (código de salida-57-4) 510 90 00.
  • También puedes contactarnos a través de nuestro chat en www.grupobancolombia.com o en nuestra App.
  • Déjanos llamarte o llámanos desde tu PC (Windows) por medio de www.grupobancolombia.com.
  • Contáctanos a través de nuestras redes sociales: @Bancolombia en Facebook y Twitter.

Más información en https://www.grupobancolombia.com/personas/contactanos/bancolombia

En caso que tengas una emergencia médica y viajes con tus tarjetas de crédito Bancolombia, puedes comunicarte con nuestro Aliado AXA a los siguientes números desde Brasil:

  • Línea de atención gratuita AXA en Brasil: 0800 764 5043. 
  • Número Whatsapp AXA Brasil: 323 447 04 76 .

Si quieres conocer sus beneficios, puedes entrar al sitio de Siempre Protegido https://siempreprotegido.axa-assistance.com.co/

 

¿Cómo administro mis productos Bancolombia?

  • Las compras que realices con tus tarjetas de crédito se verán reflejadas en el movimiento de tu tarjeta de crédito en la Sucursal Virtual o APP entre 2 días hábiles en promedio para las compras nacionales una vez efectuada la transacción y entre 3 y 4 días hábiles en promedio para las compras internacionales una vez efectuada la transacción.
  • Adicional al cupo de tu tarjeta de crédito, también cuentas con un sobrecupo del 10%  si tu tarjeta es personal y un 20% para tarjetas empresariales.
  • Si necesitas hacer un avance a cuenta de ahorro, lo puedes realizar desde tu tarjeta de crédito mediante la sucursal virtual personas, opción Productos/tarjeta de crédito/avances.
  • Para aprender sobre el ciclo de facturación y pago de la tarjeta de crédito ingresa a: https://www.youtube.com/watch?v=s5B5w2JUy2g
  • Puedes visualizar en tiempo real el cupo disponible de tus tarjetas en la Sucursal Virtual o APP y a partir de la autorización de la transacción el cliente visualizará la información de las transacciones realizadas en el exterior a los 3 o 4 días hábiles. Recuerda que tu cupo disponible y tu cupo total se verán afectados inmediatamente realices la transacción.
  • Te recomendamos activar la opción de generación de clave dinámica en nuestra app. Ya no se necesita servicio de Internet ni línea celular para poder obtenerla. Para aprender cómo inscribirse al servicio de clave dinámica puedes visitar https://www.grupobancolombia.com/personas/productos-servicios/canales-servicio/sucursal-web/clave-dinamica
  • Te recomendamos llevar dos tarjetas de crédito de diferente franquicia y tu tarjeta débito.

Facturación en dólares o pesos

  • Si tu tarjeta factura en pesos: VISA, sus compras harán una doble conversión (Reales a Dólares y Dólares a Pesos).
  • Si tu tarjeta factura en dólares: AMEX, MASTER, se hace conversión de Reales a Dólares. 

Recuerda que puedes personalizar los montos diarios de sus transacciones mediante la opción "Editar límite de montos" en Montos de Transacciones bajo el menú de Seguridad en la Sucursal Virtual Personas, te invitamos a que tengas actualizados estos valores y los cambios se harán efectivos al día siguiente de realizada la modificación.

¿Cuáles son esas Apps que no me deben faltar para mi viaje?

Estas son las Apps para vivir la Copa América, te recomendamos descargarlas antes de tu viaje:

1. APP Bancolombia: siempre estarás conectado con el Banco.

4. XE Currency: conversor de divisas.

5. Skype: podrás chatear, realizar llamadas y video llamadas. Será posible contactarse con la Cancillería en caso de emergencia.

Planes y tarifas en https://secure.skype.com/calling-rates?language=es
Cómo descargarlo: https://www.skype.com/es/get-skype/
Cómo usar Skype: https://support.skype.com/es/skype/all/

6. Whatsapp: conéctate con quienes más quieres.

7. Splitwise: permite dividir las cuentas y hacer un balance sobre quien pago cada una.

* Recuerda que debes contar con acceso a WiFi o SIM local.

¿Cómo puedo pagar en Brasil?

Te recomendamos viajar con tus tarjetas de crédito, débito y con dinero en efectivo, pues puedes encontrar ciudades donde no sea tan aceptado el pago con tarjeta. Adicional, los únicos medios de pago aceptados en los estadios serán las tarjetas de crédito VISA y dinero en efectivo. Las opciones con las que cuentas son:

Tarjeta de Crédito

  • Pago directo en los establecimientos de comercio: siempre pregunta antes de realizar tu compra en el establecimiento que tipo de pago aceptan. Esta opción de pago te permite acumular puntos y puedes diferir las compras a las cuotas que más te convenga.
  • Avances de efectivo en cajeros automáticos: recuerda que con tus tarjetas de crédito puedes realizar avances mediante los cajeros electrónicos, teniendo presente que la clave que te pide el cajero es tu misma primera clave. Para conocer los costos por avances y retiros en el exterior te invitamos a consultar nuestro tarifario aquí. Recuerda que el máximo monto diario que puedes retirar por avances en un cajero es $1.800.000 pesos o su equivalente en la moneda local del país en el que te encuentres, para el caso de Brasil son aproximadamente 2.200 Reales.
  • Localizador de Cajeros: MasterCard/Maestro/Red 

Tarjeta Débito

  • Pago directo en los establecimientos de comercio: siempre pregunta antes de realizar tu compra en el establecimiento que tipo de pago aceptan. 
  • Retiros de efectivo en cajeros automáticos: recuerda que con tus tarjetas débito Bancolombia puedes realizar retiros en cajeros automáticos en el exterior. Para conocer los costos por retiros en el exterior te invitamos a consultar nuestro tarifario aquí. Recuerda que el máximo monto diario que puedes retirar en un cajero es $1.800.000 pesos o su equivalente en la moneda local del país en el que te encuentres, para el caso de Brasil son aproximadamente 2.200 Reales y no olvides tener en cuenta la comisión que se cobra para que puedas realizar tu retiro sin problemas ($5.024 pesos + IVA por transacción).
  • Localizador de Cajeros: MasterCard/Maestro/Red Cirrus: https://www.mastercard.com.co/es-co/consumidores/localiza-un-cajero-automatico.html

Efectivo

Si llevas divisas para cambiar, los billetes deben estar en excelente estado, sin ninguna marca o sello. Los sitios recomendados para realizar cambio de moneda son bancos y casas de cambio. Recuerda que en ambos casos debes pagar una comisión por el cambio. Adicional, si necesitas realizar envío o recepción de dinero, te recomendamos Western Union. Aquí podrás localizar la oficina más cercana de acuerdo con tu ubicación en Brasil.

¿Qué hago si se me pierden mis tarjetas?

Puedes realizar el bloqueo temporal de tus tarjetas de crédito mediante la Sucursal Virtual Personas, opción Seguridad->  Bloqueo de tarjetas -> Bloquear temporalmente.

 

¿Qué hago si necesito dinero en efectivo?

  • Es importante recordar que el monto máximo permitido de retiros en cajeros automáticos en el día (Hora Colombia) es de $1.800.000 pesos o su equivalente en la moneda del país que se encuentre visitando. Para Brasil esto equivale a 2200 reales aproximadamente.
  • Al realizar retiros en cajeros en el exterior, Bancolombia realiza un cobro de comisión. Para conocer su costo te invitamos a consultar https://www.grupobancolombia.com/personas/tarifario categoría Tarjetas Débito, Crédito y Cajeros, subcategoria Cajeros Internacionales. Debes tener en cuenta que se cobra a la tasa de cambio vigente del día en que realice el retiro.

Cajeros disponibles para retiros con Tarjeta Débito Bancolombia: Red CIRRUS.

Localizador de Cajeros:

Tips de seguridad

Tips de seguridad para el celular: 

  • En caso de pérdida, solicita el bloqueo al operador de telefonía e infórmale a tu entidad financiera para que realice el bloqueo y cambios respectivos.
  • Establece una clave de seguridad para desbloquear el celular.
  • Sólo activa las conexiones por Bluetooth y Wifi cuando vayas a utilizarlas.
  • Asegúrate de que los equipos a los que vayas a conectar el celular no tengan archivos infectados.
  • No accedas a enlaces enviados a través de mensajes SMS/MMS.
  • Evita responder mensajes de texto, para visitar un sitio web o llamar a un teléfono para resolver problemas con tus productos financieros.
  • Descargue aplicaciones a su dispositivo solo desde sitios conocidos y valide las condiciones de uso antes aceptar la instalación. Disponibles en: https://www.grupobancolombia.com/personas/aprender-es-facil/seguridad/telefono-celular/sugerencias-para-protegerte.  

Tips de seguridad para el internet: 

  • Recuerda que Bancolombia nunca te solicita información confidencial personal o financiera por medio de correo electrónico.
  • Evita ingresar a la Sucursal Virtual desde computadores desconocidos o lugares públicos y a través de redes Wifi públicas.
  • Evita visitar sitios desconocidos para instalar o descargar programas o archivos gratuitos.
  • Utiliza dispositivos que tengan actualizadas sus versiones de software de seguridad.
  • Siempre cierre la sesión de forma segura con el botón “salir” que ofrece cada sitio web.
  • Recuerda desactivar en tu navegador la opción de autocompletar sobre todo en nombres de usuario y contraseñas en formularios, es preferible que siempre digites tu información confidencial.
  • Verifica que no existan dispositivos electrónicos extraños conectados entre tu teclado y el computador.
  • Si te llega un correo electrónico enviado por remitente desconocido, valida la información antes de descargar los archivos adjuntos. Podría infectar tu dispositivo.
  • Recuerda reportar a correosospechoso@bancolombia.com.co los mensajes de correo electrónico que sean sospechosos o comunícate con la Sucursal Telefónica marcando el 018000 912345. Disponibles hoy en: https://www.grupobancolombia.com/personas/aprender-es-facil/seguridad/internet/sugerencias-para-protegerte

Aprende sobre seguridad:

  • En Bancolombia nos interesa tu seguridad. A través de videos educativos, queremos que conozcas los mecanismos de protección contra personas mal intencionadas o frente a modalidades de hurto y fraude. Protege tu dinero y tu información. Te invitamos a que visites el sitio https://www.grupobancolombia.com/personas/aprender-es-facil/seguridad