Tipos de clientes: cómo identificarlos para una venta exitosa

¿Cómo reconocer los diferentes tipos de clientes en tu negocio? Te damos las claves para que entiendas cómo manejarlos y darles la mejor atención posible.

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Seguramente te has preguntado: ¿Cuántos tipos de clientes hay? ¿Cuáles son sus características? y ¿Cómo tratarlos? Lo primero que debes tener claro, es que los clientes son importantes, pero tener la capacidad de entenderlos y guiarlos en el proceso de compra es aún más importante. Estos son algunos de los tipos de clientes más comunes y las tácticas para lograr una venta exitosa.

¿Cómo venderles a los clientes según su clasificación?

La tipología de un cliente no es estática, ya que antes de ser consumidores son personas, por lo que aspectos de la personalidad, el entorno y el momento de la compra hacen que estos perfiles sean cambiantes.

Ventas según tipos clientes

El Racional

Características:

Tiene claras sus necesidades y gustos
Le gusta tener información concreta sobre lo que busca
Sus opiniones y preguntas son directas y concisas

Cómo tratarlo:

Puedes mostrarle que es un cliente importante, mostrando interés, seguridad y profesionalismo
Es importante escuchar atentamente sus dudas y ofrecer respuestas precisas

El Reservado

Características:

Procura mantener una distancia considerable con el vendedor
Necesita tiempo para tomar una decisión
Busca información previa sobre el producto o servicio

Cómo tratarlo:

Procura hacer preguntas sencillas y animarlo a tener una conversación
No debes interrumpir sus observaciones
Es importante mostrar tranquilidad y no apresurar su decisión

El Indeciso

Características:

Muestra una actitud de duda e indecisión
Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones
Necesita mucho tiempo para decidirse

Cómo tratarlo:

Estos clientes más que ningún otro, necesitan que muestres tu experticia para crear una relación de confianza

El Dominante

Características:

Le gusta tener detalles de todo el proceso de compra
Necesita expresar sus conocimientos y es muy conversador
Exige mucha atención

Cómo tratarlo:

Establece que eres el experto, es importante escuchar al cliente, pero también negociar los puntos de vista

El Hablador

Características:

Puede tratar de desviar la conversación hacia asuntos no relacionados con la venta
Le gusta que lo escuchen y tengan en cuenta sus opiniones

Cómo tratarlo:

Ofrece información precisa
Guía la conversación hacia la venta, teniendo en cuenta sus opiniones

El Impaciente

Características:

Busca información concreta y sencilla
Casi siempre tiene prisa

Cómo tratarlo:

Preséntale la información más profunda de manera escrita o virtual para que pueda revisarla en otro momento
Muestra interés de manera inmediata y escúchalo con atención

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Los clientes son el motor de los negocios y hay tantos de ellos como tipos de personas, debes buscar la mejor manera de guiarlos hacia la compra, preocupándote por sus emociones, necesidades y contexto.

Bibliografía

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