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¿Cómo lograr nuevas e inolvidables experiencias para los clientes?

/Bancolombia/Categoria Capital Inteligente/Tendencias31-05-2017

Dirección Estrategia Corporativa / VP de Estrategia y Finanzas
Dirección Estrategia Digital / VP de Innovación y Transformación Digital
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Grupo Bancolombia

¿Cómo lograr nuevas e inolvidables experiencias para los clientes?

Los consumidores ya no son los mismos, ahora son más diversos, informados, sociales, hiperconectados, multipantalla, móvil-adictos y siempre en movimiento.

Esto hace que las empresas modifiquen la manera como se relacionan con ellos, dejando atrás una historia centrada en lo que la marca deseaba comunicar, para establecer un contexto donde la conversación la lidera el consumidor, exigiendo a las organizaciones ofrecer experiencias superiores a sus clientes, basadas en un conocimiento profundo de sus necesidades y un interés genuino en la solución de sus problemas.

Se trata de crear un vínculo emocional con los clientes, donde la meta sea construir experiencias de bienestar para ellos, transformándolos en fans de la marca, con el fin último de capitalizar esa relación en una ventaja competitiva para la empresa.

¿Cómo crear experiencias de usuario excepcionales?

Es por esto que los bancos necesitan poner emoción en su experiencia de usuario, con productos y servicios basados en la relación emocional de los clientes con su dinero; y usar Big Data y analítica para personalizar sus ofertas comerciales.

En nuestro próximo capítulo de este especial, espere la profundización de este tema por medio del abordaje del “nuevo consumidor” y sus segmentos de interés, para que continuemos analizando las oportunidades que existen frente a las experiencias de los clientes y el mercadeo digital.

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